08/08/2026
বিবিধ বিতানকে যারা অনেকদিন ধরে চেনেন, তারা জানেন, আমাদের সবচেয়ে বড় পরিচয় শুধু হোম ডেকোর বিক্রি করা নয়।
আমাদের সবচেয়ে বড় পরিচয় হলো কাস্টমাইজেশন।
বাজারে যে সাইজ নেই, আমরা সেই সাইজে বানিয়েছি। যে ডিজাইন নেই, প্রয়োজন অনুযায়ী তৈরি করেছি। যে কাভারের রেডিমেড অপশন নেই, সেটার কাভার বানিয়েছি।
একজন কাস্টমার শুধু বলেছে, “আমার কুশনটা ১৬×১৬ না, একটু ছোট।” আমরা মাপ নিয়ে সেই অনুযায়ী করে দিয়েছি।
কেউ বলেছে, “আমার সোফার সাইজটা প্রচলিত সাইজের মতো না।” আমরা না করিনি, বানিয়ে দিয়েছি।
কারণ আমাদের কাছে কাস্টমারকে বাজারের প্রচলিত সাইজের মধ্যে আটকে রাখা কখনোই মূল বিষয় ছিল না। আমরা বরং চেয়েছি, প্রোডাক্টটা কাস্টমারের প্রয়োজন অনুযায়ী হোক।
ইলাস্টিক দিয়ে ফিটেড বেডশিট থেকে শুরু করে ফিটেড সোফা কভার, ডাইনিং টেবিল কাভার, বিভিন্ন কাঁথায় লেইস, কুশন কাভারে লেইস ও ফ্রিল, বেবি পিলো কাভার, কোলবালিশ কাভার, সোয়াডেল, ভিন্ন ধরনের পর্দা, দোলনার কুশন কাভার, পাপাসন চেয়ার কিংবা অস্বাভাবিক সাইজের সোফার কভার, চেয়ার কাভার, এসির কাভার, এমনকি বাজারের রেডিমেড নার্সিং পিলোর কভারও আমরা তৈরি করেছি।
এসব কাজের প্রতিটা আইটেম দেখতে হয়তো একটা প্রোডাক্ট। কিন্তু আমাদের জন্য প্রতিটা প্রোডাক্টের পেছনে আছে আলাদা সময়, আলাদা হিসাব, আলাদা শ্রম এবং ঝুঁকি।
আর এখানেই একটা বিষয় আমাদের বলতে হচ্ছে।
আমরা সম্ভবত আমাদের কাস্টমাইজেশন সার্ভিসকে আপনাদের কাছে একটু বেশিই সহজলভ্য করে ফেলেছি। কারণ কিছু কিছু আচরণ দেখে মনে হয়েছে, আমরা যেন কোনো ব্যবসা করছি না।
মনে হয়েছে, আমরা বুঝি কাস্টমারের ব্যক্তিগত কর্মচারী।
অর্ডার করলাম, নিজের প্রয়োজন অনুযায়ী বানিয়ে নিলাম। তারপর কোনো কারণ না জানিয়ে ফেরত দিয়ে দিলাম অথবা নির্ধারিত সময়ে প্রোডাক্ট না পাওয়ায় অর্ডার ক্যান্সেল করে দিলাম!
কাস্টমাইজড প্রোডাক্ট যে আর দশটা রেডিমেড প্রোডাক্টের মতো নয়, সেটা যেন বিবেচনারই প্রয়োজন নেই। একটা রেডিমেড প্রোডাক্ট ফেরত এলে বা অর্ডার ক্যান্সেল করলে সেটি অন্য কাস্টমারকে বিক্রি করা সম্ভব হয় না অনেক সময়।
কিন্তু একজন কাস্টমারের মাপ অনুযায়ী তৈরি করা প্রোডাক্ট ফেরত এলে বা অর্ডার ক্যান্সেল করলে সেটার দায়ভার কে নেবে?
কাপড়ের খরচ? টেইলরের মজুরি? সময়? শ্রম?
এসবের কোনো মূল্য নেই?
আমরা অনেক কিছুই আপনাদের বলি না। অনেক তিক্ত অভিজ্ঞতা চেপে যাই। অনেক অন্যায় আচরণের জবাব দিই না।
কারণ আমরা বিশ্বাস করি, ব্যবসা মানেই প্রতিদিন মানুষের সঙ্গে ঝগড়া করা নয়। কিন্তু চুপ থাকা মানে এই নয় যে আমরা কিছু বুঝি না। আমরা সব বুঝি।
শুধু সবকিছুর উত্তর দিতে চাই না। আমাদের ভুল আছে। জনবল সংকট আছে। টেইলরের সংকট আছে। কখনো কখনো সময়মতো অর্ডার দিতে না পারার ব্যর্থতাও আছে।
এসবের জন্য আমরা ক্ষমা চেয়েছি, ব্যাখ্যা দিয়েছি এবং ভবিষ্যতে আরও ভালো করার চেষ্টা করেছি।
আপনি আমাদের ভুল ধরিয়ে দিন। আমরা মাথা পেতে নেব।
কিন্তু আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী অতিরিক্ত শ্রম দেওয়ার পর সেই শ্রমকে মূল্যহীন ভাবা, কিংবা তার বিনিময়ে অসম্মানজনক আচরণ করা, সেটা আমরা আর স্বাভাবিক হিসেবে নিতে পারছি না।
কারণ আমরাও মানুষ। আমাদেরও সময় আছে। আমাদেরও পরিবার আছে। আর সবচেয়ে বড় কথা, আমাদেরও আত্মসম্মান আছে।
তাই কিছু সিদ্ধান্ত নিতে আমরা বাধ্য হচ্ছি। সব ধরনের কাস্টমাইজড অর্ডার আমরা আর নেব না। সব সাইজ পরিবর্তনের অনুরোধও গ্রহণ করা হবে না। সব ধরনের জটিল কাজও করা হবে না।
যে কাজ করতে গিয়ে আমাদের ঝুঁকি অস্বাভাবিকভাবে বেড়ে যায়, সেই কাজ থেকে আমরা সরে আসব।
যে কাজের জন্য আমাদের প্রচুর সময় দিতে হয় অথচ তার যথাযথ মূল্য পাওয়া যায় না, সেই কাজও আমরা করব না।
আমরা বরং এমন প্রোডাক্ট নিয়ে কাজ করব যেখানে কাজের পরিমাণ, সময়, ঝুঁকি এবং মূল্য, সবকিছুর মধ্যে একটা ভারসাম্য থাকে।
হয়তো এতে আমাদের কিছু অর্ডার কমে যাবে। হয়তো কিছু কাস্টমার অন্য কোথাও চলে যাবেন। তাতে সমস্যা নেই। সব অর্ডার আমাদের দরকার নেই।
আমাদের দরকার এমন কাস্টমার, যারা শুধু প্রোডাক্টের দাম দেখবেন না, এর পেছনের শ্রমটাও বুঝবেন।
যারা কাস্টমাইজেশন চাইবেন, কিন্তু কাস্টমাইজেশনের দায়িত্বটাও বুঝবেন। যারা আমাদের ভুল হলে সেটা বলবেন, আবার আমাদের ভালো কাজ হলে সেটার মূল্যও দেবেন।
মহান আল্লাহ রিজিকদাতা। রিজিক নিয়ে আমাদের বিন্দুমাত্র দুঃশ্চিতার কারণ নেই।
আমরা কোনো একটি অর্ডারের জন্য আমাদের আত্মসম্মান বিক্রি করতে চাই না।
আমরা বিশ্বাস করি, ভালো কাজের মূল্য একদিন না একদিন মানুষ বুঝবেই। আর যারা বুঝবেন না, তাদের জন্যও আমাদের কোনো অভিযোগ নেই।
শুধু একটা অনুরোধ থাকবে, আমাদের ভালো ব্যবহারকে দুর্বলতা ভাববেন না। আমাদের কাস্টমাইজেশনকে আপনার অধিকার ভাববেন না। আর আমাদের নীরবতাকে আমাদের অসহায়ত্ব মনে করবেন না।
বিবিধ বিতান আপনাদের জন্য অনেক কিছু করেছে।
আগামীতেও করবে।
কিন্তু এবার থেকে একটা পার্থক্য থাকবে। আপনাদের প্রয়োজনের পাশাপাশি, আমাদের শ্রমের মূল্য এবং আমাদের আত্মসম্মানের কথাটাও আমরা ভাবব।
কারণ ব্যবসা শুধু কাস্টমারকে খুশি করার নাম নয়। ব্যবসা এমন একটি সম্পর্ক, যেখানে দুই পক্ষেরই সম্মান থাকা প্রয়োজন।
