Discover the refined charm of Moonlight glow, where elegance meets sophistication. ✨
Explore our exclusive collection featuring original Pakistani suits and premium women's wear. পণ্য বা সেবা ক্রয়-বিক্রয়ের শর্তাবলী (Terms & Conditions)
মুনলাইট-এ আপনাকে স্বাগতম। এই ওয়েবসাইটটি ‘মুনলাইট’ (Moonlight) কর্তৃপক্ষ দ্বারা পরিচালিত। পুরো সাইটে "আমরা" বা "আমাদের" শব্দগুলো দিয়ে মুনলাইট-কেই বুঝানো হয়েছে। আপনি
আমাদের এই সাইট ব্রাউজ করছেন বা আমাদের থেকে কোনো পণ্য কিনছেন মানে আপনি আমাদের শর্তাবলী ও নীতিমালা মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন। তাই অর্ডার করার আগে দয়া করে শর্তাবলীগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ে নিন।
অর্ডার সংক্রান্ত নীতি
• পণ্য লভ্যতা: আমাদের কাছে থাকা স্টকের ওপর ভিত্তি করেই অর্ডার গ্রহণ করা হয়। কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে আমরা অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখি।
• অর্ডার কনফার্মেশন: আমাদের কাস্টমার কেয়ার থেকে ফোন কলের মাধ্যমে কনফার্ম করার পরেই আপনার অর্ডারটি প্রসেস করা হবে।
মূল্য এবং পেমেন্ট নীতি
• মূল্য পরিবর্তন: মুনলাইট যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পণ্যের মূল্য পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। তবে অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সেই অর্ডারের মূল্য অপরিবর্তিত থাকবে।
• ভ্যাট ও ট্যাক্স: আমাদের পণ্যের প্রদর্শিত মূল্য সাধারণত ভ্যাট ও ট্যাক্স মুক্ত (যদি না বিশেষভাবে উল্লেখ থাকে)।
• টেকনিক্যাল ত্রুটি: সিস্টেমে কোনো যান্ত্রিক ত্রুটির কারণে পণ্যের মূল্য ভুল প্রদর্শিত হলে, মুনলাইট সেই অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে।
রঙের অসংগতি (Color Inconsistency)
আমরা পণ্যের সঠিক রঙ ওয়েবসাইটে দেখানোর সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে আপনার ব্যবহৃত ডিভাইসের (মোবাইল বা মনিটর) ডিসপ্লে সেটিংসের কারণে কাপড়ের আসল রঙের সাথে ছবির সামান্য তারতম্য হতে পারে। এটা ত্রুটি বলে গণ্য হবে না।
তথ্যের যথার্থতা
টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে মাঝে মাঝে পণ্যের বিবরণ, সাইজ বা স্টকে ভুল তথ্য থাকতে পারে। মুনলাইট যেকোনো সময় এই তথ্যগুলো সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে।
ব্যবহারকারীর নিরাপত্তা
আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও গোপনীয়তা রক্ষা করা আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে কোনো অবৈধ কার্যকলাপ বা ভুল তথ্য প্রদান করা হলে আমরা সেই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখি।
ব্যবহারের সীমাবদ্ধতা
মুনলাইটের কোনো কন্টেন্ট, ছবি বা ডিজাইন আমাদের অনুমতি ছাড়া বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। সাইট ব্যবহারের সময় দেশের প্রচলিত সাইবার নিরাপত্তা আইন মেনে চলা বাধ্যতামূলক।
আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি
এই ব্যবহারকারী চুক্তি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। কোনো প্রকার বিরোধ সৃষ্টি হলে তা পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে বা বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী সমাধান করা হবে।
মুনলাইট-এর সাথে থাকার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে, আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং তা মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন।
পণ্য ফেরত ও পরিবর্তন (Return & Exchange Policy)
মুনলাইট-এ আমরা আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আনন্দদায়ক করতে দায়বদ্ধ। আমরা প্রতিটি পণ্য অত্যন্ত যত্ন সহকারে চেক করে ডেলিভারি দিয়ে থাকি। তবে কোনো কারণে আপনি আমাদের পণ্যের মান বা সাইজ নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে, আমাদের সহজ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি আপনার জন্য উন্মুক্ত।
শর্তাবলী
• পণ্যের কোনো ত্রুটি, সাইজ সমস্যা বা ভুল পণ্য পেলে ডেলিভারি পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
• ডেলিভারি পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে পণ্য পরিবর্তনের সুযোগ পাবেন।
• সেল বা ডিসকাউন্ট অফারে কেনা পণ্য সাধারণত পরিবর্তন বা ফেরতযোগ্য নয়। তবে যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ (Damaged) হয়, তবে অবশ্যই পরিবর্তন করে দেওয়া হবে।
• কাপড়ের ক্ষেত্রে ধোয়ার পর কোনো কমপ্লেন গ্রহণ করা হবে না।
কখন আপনি পণ্য পরিবর্তন করতে পারবেন?
• যদি সাইজ বা ফিটিং-এ সমস্যা হয়।
• যদি ভুল পণ্য ডেলিভারি পান।
• যদি পণ্যটি ছিঁড়া বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।
• যদি ওয়েবসাইটের ছবির সাথে পণ্যের অমিল থাকে।
পণ্য ফেরতের নিয়মাবলী
• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং পরিষ্কার হতে হবে।
• ড্রেসের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
• কোনো পণ্য যদি সেট বা কম্বো হিসেবে কেনা হয়, তবে পুরো সেটটিই ফেরত দিতে হবে; একটি অংশ বা একটি পিস ফেরতযোগ্য নয়।
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ করার প্রক্রিয়া
১. আমাদের হটলাইন নম্বর অথবা ফেসবুক পেজের ইনবক্সে আপনার অর্ডার আইডি এবং সমস্যার ছবি দিয়ে যোগাযোগ করুন।
২. আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম সমস্যাটি যাচাই করে আপনাকে পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দিবে। ৩. আপনাকে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠাতে হবে অথবা আমরা আমাদের কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে পিক-আপের ব্যবস্থা করব।
ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত তথ্য
• পণ্যে কোনো ত্রুটি থাকলে বা আমাদের পক্ষ থেকে ভুল সাইজ পাঠানো হলে রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ মুনলাইট বহন করবে।
• যদি আপনার পছন্দ পরিবর্তন হয় বা আপনি মাইন্ড চেঞ্জ করেন, সেক্ষেত্রে রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি চার্জ আপনাকে (ক্রেতা) বহন করতে হবে।
মূল্য ফেরত (Refund Policy)
আপনার টাকা আমাদের কাছে ১০০% নিরাপদ বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে আমরা মূল্য ফেরত দিয়ে থাকি:
• যদি আমরা আপনার অর্ডার করা পণ্যটি ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই।
• যদি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের বদলে আমরা স্টক শেষ হওয়ার কারণে নতুন পণ্য দিতে না পারি।
• যদি আপনি পণ্য হাতে পাওয়ার পর ত্রুটি পান এবং এক্সচেঞ্জ করতে না চান।
রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়সীমা
• মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ): রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণের ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• অনলাইন পেমেন্ট (কার্ড): কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট করে থাকলে ব্যাংক ভেদে ১০-১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি: ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য রিফান্ড করা হবে, ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।
মুনলাইট থেকে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার স্টাইল আর বাজেটের সঠিক সমন্বয় নিশ্চিত করতে সবসময় সচেষ্ট।
ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য (Shipping & Delivery Policy)
মুনলাইট আপনার অর্ডারের গুরুত্ব বোঝে। আমরা চেষ্টা করি আপনার পছন্দের পোশাকটি দ্রুততম সময়ে আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে দিতে। অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর আপনি আমাদের সিস্টেম থেকে একটি কনফার্মেশন মেসেজ বা কল পাবেন, যেখানে আপনার অর্ডার নম্বর এবং বিস্তারিত তথ্য থাকবে।
ডেলিভারি এরিয়া এবং সময় মুনলাইট সারা বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি প্রদান করে থাকে:
• ঢাকা মেট্রোপলিটন: ১-৩ কার্যদিবস।
• ঢাকার পার্শ্ববর্তী এলাকা (সাভার, গাজীপুর, নারায়ণগঞ্জ): ২-৪ কার্যদিবস।
• ঢাকার বাইরে (সারা বাংলাদেশ): ৩-৫ কার্যদিবস।
ডেলিভারি চার্জ
• ঢাকা মেট্রোপলিটন: ৮০ টাকা (রেগুলার ডেলিভারি)।
• ঢাকার বাইরে: ১২০ টাকা।
• কুইক ডেলিভারি (শুধুমাত্র ঢাকা): ২০০ টাকা (২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি)।
অর্ডার বাতিলকরণ (Order Cancellation)
• কুরিয়ারে পাঠানোর আগে (বিকেল ৫টার মধ্যে) অর্ডার বাতিল করলে কোনো চার্জ প্রযোজ্য নয়।
• পণ্য কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার পর অর্ডার বাতিল করতে চাইলে কাস্টমারকে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।
ডেলিভারি পার্টনার আমরা আমাদের ডেলিভারি কার্যক্রম পরিচালনার জন্য নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিস (যেমন: Pathao, Steadfast, RedX বা অনুরূপ) ব্যবহার করে থাকি।
দেরি বা বিলম্ব
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা কুরিয়ার সার্ভিসের অভ্যন্তরীণ সমস্যার কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে কল বা মেসেজের মাধ্যমে আপডেট জানাব। বিলম্বে ডেলিভারির জন্য সাধারণত কোনো আর্থিক ক্ষতিপূরণ বা ডিসকাউন্ট প্রযোজ্য নয়।
কাস্টমার সার্ভিস ও যোগাযোগ ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
• হটলাইন: (নাম্বার)
• সময়:
মুনলাইটের সাথে আপনার কেনাকাটা আনন্দদায়ক হোক!
গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)
-এ আমরা আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আমাদের সাইট ব্যবহার করার সময় আপনি যে তথ্যগুলো প্রদান করেন, সেগুলো আমরা কতটা সুরক্ষিত রাখি এবং কীভাবে ব্যবহার করি, তা নিচে বিস্তারিত জানানো হলো।
আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি?
অর্ডার প্রসেসিং এবং উন্নত সেবা প্রদানের লক্ষ্যে আমরা সাধারণত নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:
• আপনার নাম এবং পদবী।
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল অ্যাড্রেস।
• ডেলিভারি প্রদানের জন্য বিস্তারিত ঠিকানা।
• আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করার সময় আপনার ডিভাইস এবং ব্রাউজার সংক্রান্ত কিছু কারিগরি তথ্য।
কেন আমরা আপনার তথ্য সংগ্রহ করি?
• অর্ডার সম্পন্ন করতে: আপনার দেওয়া নাম ও ঠিকানা ব্যবহার করে আমরা পার্সেল প্যাক করি এবং আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে দেই।
• যোগাযোগের জন্য: অর্ডারের আপডেট জানানো বা কোনো প্রয়োজনে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে ফোন নম্বর প্রয়োজন হয়।
• সেবার মানোন্নয়নে: আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে কীভাবে ব্রাউজ করছেন, তা বিশ্লেষণ করে আমরা ওয়েবসাইটটিকে আরও সহজ ও ইউজার-ফ্রেন্ডলি করার চেষ্টা করি।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং
।আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে সেবা নিশ্চিত করার প্রয়োজনে কিছু নির্দিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়:
• কুরিয়ার সার্ভিস: আপনার নাম, ঠিকানা এবং ফোন নম্বর কুরিয়ার কোম্পানিকে দেওয়া হয় যাতে তারা পণ্যটি আপনার কাছে পৌঁছে দিতে পারে।
• পেমেন্ট গেটওয়ে: আপনি যদি অনলাইনে পেমেন্ট করেন, তবে পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য গেটওয়ে প্রোভাইডার ব্যবহার করবে।
• এসএমএস সার্ভিস: আপনাকে অর্ডারের আপডেট বা অফার পাঠাতে আমাদের টেলিকম পার্টনাররা আপনার নম্বর ব্যবহার করতে পারে।
কুকিজ (Cookies) সংক্রান্ত তথ্য
আমাদের ওয়েবসাইটে 'কুকিজ' ব্যবহার করা হয় যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতাকে আরও উন্নত করে। এটি ওয়েবসাইটকে আপনার পছন্দের সেটিংস মনে রাখতে সাহায্য করে, ফলে প্রতিবার আপনাকে নতুন করে তথ্য দিতে হয় না। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকিজ বন্ধ করে রাখতে পারেন।
আপনার অধিকার
মুনলাইট-এ সংরক্ষিত আপনার তথ্যের ওপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। আপনি চাইলে:
• আমাদের কাছে আপনার কী কী তথ্য আছে তা জানতে চাইতে পারেন।
• কোনো ভুল তথ্য থাকলে তা সংশোধন করতে পারেন।
• আমাদের সিস্টেম থেকে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
নীতিমালা পরিবর্তন
মুনলাইট যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার রাখে। যেকোনো পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হবে, তাই নিয়মিত এই পেজটি চেক করার অনুরোধ রইলো।
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মানে হলো আপনি আমাদের এই গোপনীয়তা নীতি মেনে নিচ্ছেন। তথ্যের সুরক্ষা সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের ইমেইল করুন: [email protected]
