03/11/2026
ইদানীং ফেইসবুকে অনেক ব্যবসায়ীকে হতাশা প্রকাশ করে পোস্ট দিতে দেখছি। কারও ব্যবসায় মন্দা, সারাদিন দোকানে বসে থেকেও বিক্রি নেই। কেউ বলছেন, আগের মতো কাস্টমার আসছেন না।
ব্যবসায় মন্দার পেছনে অনেক কারণ থাকতে পারে। তবে আমার কাছে একটি বিষয় খুব গুরুত্বপূর্ণ মনে হয়, যা আমরা অনেক ব্যবসায়ীই গুরুত্ব দিই না।
সেটি হলো—কাস্টমারের সন্তুষ্টি এবং বিক্রিত পণ্য ফেরত নেওয়ার মানসিকতা।
একটি বাস্তব ঘটনা কল্পনা করুন।
আপনি কোনো দোকান থেকে একটি পণ্য কিনলেন। বাসায় গিয়ে দেখলেন, সাইজ হয়নি কিংবা অন্য কোনো কারণে পণ্যটি পরিবর্তন করা প্রয়োজন।
পরদিন পণ্যটি নিয়ে দোকানে গেলেন।
দোকানদার আপনাকে দেখেই যেন একটু অস্বস্তিতে পড়ে গেলেন! আপনার হাতে নিজের দোকানের ব্যাগ দেখেই তিনি বুঝে গেলেন, আপনি নতুন কিছু কিনতে আসেননি; বরং আগের কেনা পণ্য ফেরত দিতে কিংবা পরিবর্তন করতে এসেছেন।
এরপর শুরু হলো নানা অজুহাত। অন্য কাস্টমারের সঙ্গে ব্যস্ততার অভিনয়, আপনাকে এড়িয়ে চলা কিংবা বিভিন্নভাবে বুঝিয়ে দেওয়া যে পণ্য ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়।
ধরুন, আপনার কাঙ্ক্ষিত সাইজটি দোকানে নেই। অথবা পণ্যটিতে ত্রুটি রয়েছে। এ অবস্থায় দোকানদারের উচিত কী?
সহজ উত্তর—পণ্যটি ফেরত নিয়ে প্রয়োজনে কাস্টমারকে তার টাকা ফিরিয়ে দেওয়া।
কিন্তু আমাদের দেশে অনেক দোকানে টাকা ফেরত দেওয়ার যেন কোনো সুযোগই নেই! কাস্টমারকে বাধ্য করা হয় অন্য কোনো পণ্য নিতে। সেটি প্রয়োজন না হলেও নিতে হয়। আর তা না হলে টাকা দোকানে জমা রেখে খালি হাতে ফিরতে হয়।
একবার ভেবে দেখুন, ওই কাস্টমারের মনের অবস্থা কী হয়!
তিনি মনে মনে ভাবেন, এই দোকান থেকে পণ্য কেনাটাই ছিল জীবনের বড় ভুল। কোনোভাবে নিজের সমস্যার সমাধান করে দোকান থেকে বের হতে পারলেই যেন বাঁচেন।
এমন একজন কাস্টমার কি দ্বিতীয়বার আপনার দোকানে আসতে চাইবেন? অন্য কাউকে আপনার দোকানের পরামর্শ দেবেন?
অথচ এর সম্পূর্ণ বিপরীত একটি মানসিকতা আমাদের ব্যবসায়ীদের মধ্যে থাকা প্রয়োজন।
এবার আসুন, ইসলামের একটি অসাধারণ শিক্ষার দিকে নজর দিই।
রাসূলুল্লাহ সাল্লাল্লাহু আলাইহি ওয়া সাল্লাম বলেছেন,
مَنْ أَقَالَ مُسْلِمًا أَقَالَهُ اللَّهُ عَثْرَتَهُ يَوْمَ الْقِيَامَةِ
অর্থ: “যে ব্যক্তি কোনো মুসলমানের সঙ্গে সম্পাদিত ক্রয়-বিক্রয়ের চুক্তি বাতিল করে তাকে সহযোগিতা করবে, আল্লাহ কিয়ামতের দিন তার ত্রুটি-বিচ্যুতি ক্ষমা করে দেবেন।”
সূত্র: সুনানে আবু দাউদ, ৩৪৬০; সুনানে ইবনে মাজাহ, ২১৯৯।
হাদিসটিতে ব্যবহৃত ‘ইকালাহ’ (إقالة) অর্থ হলো—ক্রেতা ও বিক্রেতার পারস্পরিক সম্মতিতে সম্পাদিত ক্রয়-বিক্রয় চুক্তি বাতিল করা।
অর্থাৎ কোনো ক্রেতা কেনা পণ্য ফেরত দিতে চাইলে বিক্রেতা তা গ্রহণ করে মূল্য ফিরিয়ে দেওয়া।
একটি শিক্ষণীয় ঘটনা প্রচলিত আছে।
মদিনার বাজারে একজন ব্যক্তি দোকান খুলেছিলেন। কয়েক মাস ব্যবসা করার পর হঠাৎ একদিন দোকান বন্ধ করে দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিলেন।
অন্য ব্যবসায়ীরা অবাক হয়ে তাঁকে জিজ্ঞেস করলেন, যখন ব্যবসায় লাভের মুখ দেখতে শুরু করেছেন, তখন দোকান বন্ধ করছেন কেন?
তিনি জানালেন, তাঁর ব্যবসা শুরু করার পেছনে শুধু দুনিয়াবি মুনাফা অর্জনের উদ্দেশ্য ছিল না। তিনি এই হাদিসের ফজিলত অর্জন করতে চেয়েছিলেন। একজন ক্রেতা তাঁর কাছ থেকে কেনা পণ্য ফেরত দিতে এসেছিলেন এবং তিনি তা ফেরত নিয়েছেন। ফলে তাঁর উদ্দেশ্য পূরণ হয়েছে।
প্রিয় ব্যবসায়ী ভাইয়েরা!
আমরা ব্যবসায় লাভ করতে চাই। প্রতিষ্ঠানের উন্নতি চাই। বিক্রি বাড়াতে চাই। আমাদের পরিবার ও প্রতিষ্ঠানের সমৃদ্ধি চাই।
কিন্তু আমরা কি কখনো ভেবে দেখেছি, একজন অসহায় কাস্টমারের মুখে হাসি ফোটানোর মধ্যেও আল্লাহর সন্তুষ্টি ও ক্ষমা লাভের সুযোগ রয়েছে?
আপনি যখন একজন কাস্টমারের সমস্যাকে নিজের সমস্যা মনে করবেন, তার অসুবিধাকে গুরুত্ব দেবেন এবং প্রয়োজন হলে পণ্য ফেরত নিয়ে টাকা ফিরিয়ে দেবেন, তখন শুধু একজন কাস্টমারকেই সন্তুষ্ট করছেন না; বরং একটি সুন্দর ব্যবসায়িক সংস্কৃতিও গড়ে তুলছেন।
সেই কাস্টমার হয়তো আবার আপনার দোকানে আসবেন। অন্যদেরও আপনার দোকানের কথা বলবেন। আপনার প্রতিষ্ঠানের প্রতি মানুষের আস্থা বাড়বে।
আর সবচেয়ে বড় কথা, আপনি এমন একটি আমল করার সুযোগ পেলেন, যার প্রতিদান আল্লাহর কাছে।
মনে রাখবেন, ব্যবসায় শুধু টাকার অঙ্ক বাড়লেই প্রকৃত সফলতা আসে না; প্রয়োজন সেই উপার্জনে আল্লাহর বরকত।
আসুন, আমরা এমন ব্যবসায়ী হই, যাদের কাছ থেকে মানুষ শুধু পণ্যই কিনবে না, বরং ভালো ব্যবহার, আস্থা ও মানবিকতার অভিজ্ঞতাও নিয়ে ফিরবে।
আল্লাহ আমাদের ব্যবসা-বাণিজ্যে হালাল রিজিক ও অফুরন্ত বরকত দান করুন। আমিন।
(লেখক: এইচ কে আশরাফ উদ্দিন
প্রতিষ্ঠাতা ও সিইও
হায়া এসেন্স)
