05/06/2026
Presunzione, arroganza e maleducazione sono senza dubbio le tre cose che meno sopporto in alcuni clienti.
Mi considero una persona estremamente paziente, disponibile e sempre pronta ad aiutare chi entra nel mio negozio. Credo nel rispetto, nell’ascolto e nell’attenzione verso gli altri. Però c’è una convinzione che, a mio avviso, dovrebbe essere superata una volta per tutte: “il cliente ha sempre ragione”.
No, il cliente non ha sempre ragione.
Il cliente ha tutto il diritto di ricevere un servizio professionale, cortese e competente. Ma questo non gli dà il diritto di comportarsi come se fosse a casa propria, imporre regole, pretendere privilegi o mancare di rispetto a chi lavora.
Educazione, gentilezza e rispetto valgono in entrambe le direzioni. Sempre.