16/12/2021
親愛的顧客，您好：
我們是草原設計。
非常抱歉通知您，因為製程延誤的關係，原訂會在 12/20 前完成出貨的訂單，預計會延後至 12/23-31 之間完成出貨。
若是您希望更改收件地址或收件人，請私訊粉專，我們會盡快為您更改。
若是因此造成您不方便繼續等待，請私訊粉專，我們會在 24 小時內為您辦理全額退費。
【 延遲原因說明 】
在過往每一季的商品交付後，我們都會做意見調查，並努力解決顧客反應的問題。
今年我們主要改進的部分是「刷毛工法」以及「出貨方式」，但這也是今次造成時間延遲主要的原因。
〖 改變工法 〗
刷毛布料因為工法關係，無可避免會掉毛，但為了盡可能減少，今年我們更換了一間擅長「搖粒絨工法」的布料供應商。這個做法雖然成本較高，但可以減少掉毛問題。
然而因為是初次配合的供應商，我們對其生產流程並不熟悉，原本被告知的兩週交期，因為原料受到全球性的海運延誤，以及疫情後上游工廠的訂單塞車，實際上五週才完成交貨。
即使我們預先抓了兩週的緩衝時間，在過程中也不斷和工廠追蹤，但是因為供應商的預定交期一再更改，直至這幾日才確定——無法來得及在 12/20 前完成出貨。
〖 改變出貨方式 〗
至於在此之前有部分顧客私訊粉專詢問出貨時間，我們都回覆「會在 12/16-20 之間陸續出貨」，則是對於出貨所需時間的誤判。
過往我們都是由同仁自行出貨，今年為了提高出貨效率及正確率，我們改為委託專業倉儲物流公司協助。
然而因為流程差異和溝通上的誤會，我們低估了入倉清點的時間，實際上所需的時間大約會再增加 4-5 天。
原本我們認為 12/16-20 完成出貨仍符合 12 月中出貨的寬鬆定義，因此未特別通知。然而延遲到 12/23-31 明顯超出定義了，這也是我們發佈此公告的主因。
【 延遲處理方式 】
原訂會在 12/20 前完成出貨的訂單，預計會延後至 12/23-31 之間完成出貨。
若是您希望更改收件地址或收件人，請私訊粉專，我們會盡快為您更改。
若是因此造成您不方便繼續等待，請私訊粉專，我們會在 24 小時內為您辦理全額退費。
未來，我們會改變預購流程，除了縮短整體的等待時間外，也會盡所能避免一切新嘗試可能導致的錯誤預期。
未能確保我們的承諾，我們責無旁貸，草原設計在此致上最深的歉意。
非常對不起。
若有任何未盡之處，都請不吝與我們聯絡，謝謝您的閱讀。
草原設計 全體團隊 敬上
