15/03/2021
📊 La captación de nuevos clientes y la fidelización de los existentes son tres claves estratégicas en el nuevo contexto de hábitos de compra. Pero conseguir llevarlas a cabo no siempre es fácil.
😷 Hay que acostumbrarse a una nueva realidad que puede conducir al fracaso a los que no sepan adaptarse.
➡️ De hecho, insiste la Directora de Experiencia de Cliente de Vodafone, Carmen López-Suevos, “𝗵𝗮𝘆 𝗾𝘂𝗲 𝗽𝗿𝗲𝗴𝘂𝗻𝘁𝗮𝗿 𝗺𝗲𝗻𝗼𝘀 𝘆 𝗲𝘀𝗰𝘂𝗰𝗵𝗮𝗿 𝗺á𝘀”. En este sentido propone detenernos y observar la vivencia en el 𝗝𝗢𝗨𝗥𝗡𝗘𝗬 (Viaje) del cliente, convertir los momentos de fricción en momentos de diferenciación.
Junto a la tenacidad por continuar con modelos conocidos –y actualmente no válidos–, los principales desafíos del nuevo panorama: la omnicanalidad: “𝗛𝗮 𝗽𝗿𝗼𝘃𝗼𝗰𝗮𝗱𝗼 𝗾𝘂𝗲 𝗻𝗼 𝗵𝗮𝘆𝗮 𝗳𝗿𝗶𝗰𝗰𝗶𝗼𝗻 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗹𝗼𝘀 𝗰𝗮𝗻𝗮𝗹𝗲𝘀 𝘆 𝗺𝗮𝘀 𝗼𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗶𝗻𝗰𝗿𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿 𝘃𝗲𝗻𝘁𝗮𝘀”.
✅ En 𝗜𝗧𝗖𝗢𝗡𝗘𝗖𝗧𝗔𝗦, ya tenemos todos preparado para ti 𝗟𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝘁𝗼𝗿𝗶𝗼 𝗙𝗮𝗿𝗺𝗮𝗰é𝘂𝘁𝗶𝗰𝗼, 𝗖𝗮𝘀𝗮 𝗱𝗲 𝗥𝗲𝗽𝗿𝗲𝘀𝗲𝗻𝘁𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻, 𝗗𝗿𝗼𝗴𝘂𝗲𝗿í𝗮 𝘆 𝗙𝗮𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶𝗮 para dar el paso.
