Guptodhon.com.bd

মূল্য পরিশোধ পদ্ধতি

পণ্য গ্রহণের পর নগদে পরিশোধ।

বিকাশ, রকেটের মাধ্যমে ।

দেশী ও আন্তর্জাতিক ডেবিট ও ক্রেডিট কার্ড (আমেরিকান এক্সপ্রেস কার্ড, ভিসা কার্ড, মাষ্টার কার্ড, ডিবিবিএল নেক্সাস কার্ড ইত্যাদি) ব্যবহার করে পরিশোধ।

পণ্য সরবরাহ পদ্ধতি

সাধারণত প্রতিদিন সকাল ৯.০০ টা থেকে রাত ৯.০০ টার মধ্যে পণ্য সরবরাহ (হোম ডেলিভারি) করা হয়।

আমরা সাধারণত পণ্য অর্ডার করার ১ ঘন্টার মধ্যে ক্রেতার নিকট সরবরাহ করে থাকি। কোন প্রতিকূল বা বিরূপ পরিস্থিতির সৃষ্টি হলে হয়তো একটু অতিরিক্ত সময় লাগে। এছাড়া যদি ক্রেতা কর্তৃক নির্ধারিত এলাকা আমাদের সার্ভিস এরিয়ার বাইরে হয়, সেক্ষেত্রেও অতিরিক্ত সময়ের প্রয়োজন হয় পন্য পৌছে দিতে।

কাস্টমার কর্তৃক নির্ধারিত সময়েও পণ্য সরবরাহ করে থাকি।

ওয়েবসাইটে বা ফোনে বা অন্য কোন মাধ্যমে আপনার কাছ থেকে অর্ডার পাওয়ার পর, খুব দ্রুত সময়ের মধ্যে আমাদের টিম আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। অর্ডার নিশ্চিত করার পর খুব দ্রুত ও সতর্কতার সাথে আপনার অর্ডারকৃত পণ্য প্রসেস করে আপনার নিকট পণ্য পাঠানোর পূর্বে আমাদের সরবরাহকারী টিম আবারও আপনার সাথে যোগাযোগ করে আপনার নির্ধারিত ঠিকানায় পণ্য পৌছে দিবে।

বর্তমানে আমাদের পণ্য সরবরাহ সেবা (হোম ডেলিভারি সার্ভিস) চট্টগ্রাম শহরের মধ্যে সীমাবদ্ধ। অচিরেই আমাদের সার্ভিস সারাদেশব্যাপী বিস্তৃত হবে।

২৯৯টাকা ও এর কম মূল্যের পন্য অর্ডারে হোম ডেলিভারি চার্জ ৩৯টাকা এবং ২৯৯টাকার বেশি পন্য অর্ডারে হোম ডেলিভারি চার্জ ১৯টাকা।

পণ্য ফেরত ও মূল্য ফেরত নীতিমালা

সর্বোচ্চ মানের সেবাদানের মাধ্যমে শতভাগ ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। ব্যবহারকারী যদি কোন কারণবশতঃ আমাদের সেবায় অসন্তুষ্ট হন তবে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন। একজন ব্যবহারকারী পন্য সরবরাহ করার সময় বা ৭দিনের মধ্যে পন্য ফেরত দিতে পারবেন, যদি

পণ্য ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা অনুযায়ী না হলে

সরবরাহের সময় পণ্য আংশিক বা পুরোটা ক্ষতিগ্রস্থ পাওয়া গেলে

পণ্য ব্যবহারকারীর অর্ডার অনুযায়ী না হলে

পণ্যের গুণমান নিয়ে ব্যবহারকারীর অসন্তুষ্টি থাকলে

পণ্য মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে

অস্বাস্থ্যকর অবস্থায় পাওয়া গেলে

বিতরণের সময় পণ্য ব্যবহারের অনুপযুক্ত পাওয়া গেলে

পণ্য ফেরত বা প্রতিস্থাপন যোগ্য হবে না, যদি

পণ্য সঠিকভাবে বিতরণের পর পণ্য কোনরূপ ক্ষতিগ্রস্থ হলে

অপব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্থ হলে

কোন ভোজ্য পণ্য (খাওয়া যায় এমন) ব্যবহৃত বা লাগানো হলে

পণ্যের কিছু অংশ ভোগ বা ব্যবহৃত হলে

কোন পণ্য প্রস্তুতকারক কোম্পানির মোড়ক ও বাক্স ছাড়া ফিরিয়ে দিলে, যা মূলত পণ্য বিতরণের সময় অন্তর্ভুক্ত ছিলো।

মূল্যফেরত

Guptodhon তার ব্যবহারকারী/ক্রেতাদের সর্বোচ্চ সেবা পরিবেশনের চেষ্টা করে। তবুও কোন অনাকাংখিত পরিস্থিতির কারণে প্রতিশ্রুত সেবা প্রদানে ব্যর্থ হলে, Guptodhon টিম ২৪ ঘন্টার মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। Guptodhon তার প্রতিশ্রুত সেবা প্রদানে ব্যর্থ হলে, প্রয়োজনে মূল্য ফেরত প্রদান করে থাকে। নিম্নোক্ত পরিস্থিতির অধীনে মূল্য ফেরত কার্যক্রম সম্পন্ন হবে

গ্রাহককে কোন পণ্য পরিবেশনে অক্ষম হলে।

গ্রাহক কর্তৃক মূল্য পরিশোধকৃত ফরমায়েশ থেকে কোনো পণ্য ফেরত প্রদান করলে।

পণ্য ফেরত পাওয়ার পর মূল্য ফেরত সংক্রান্ত কার্যক্রম শুরু হবে। উল্লেখিত নীতিমালা অনুসারে, ফেরতকৃত পণ্যের সমমূল্যের একটি ক্যাশ ভাউচার আপনাকে প্রদান করা হবে। এই ক্যাশ ভাউচার দিয়ে আপনি Guptodhon হতে সমমূল্যের যেকোন পণ্য ক্রয় করতে পারবেন। ক্যাশ ভাউচার ইস্যু করার ১০ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে।

প্রত্যাহার ও ব্যয়সমূহ

একজন ব্যবহাকারী সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এই ওয়েবসাইট এ একাউন্ট তৈরি করতে ও ব্যবহার করতে পারবে। একজন ব্যবহারকারী ফরমায়েশ(অর্ডার) নিশ্চিতকরণ ফোন পাওয়ার পূর্বে ফরমায়েশ প্রত্যাহার করতে পারবে।

কুকিজ

ব্যবহারকারীকে সহজ, আরামদায়ক অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা দিতে এই ওয়েবসাইট ব্যবহারকারী কর্তৃক প্রদত্ত কুকিজ ব্যবহার করে।

ব্যবহারকারীর একাউন্ট ও দায়িত্বসমূহ

পণ্য ক্রয় বা অর্ডার করার জন্য ব্যবহারকারীকে এই ওয়েবসাইটে নিবন্ধন করতে হবে। নিবন্ধন, যোগাযোগ এবং পণ্য অর্ডার করার সময় সকল ব্যবহারকারীকে সঠিক ও নির্ভরযোগ্য তথ্য প্রদান করতে হবে। কোন ব্যবহারকারী যদি ভুল বা অসত্য তথ্য দিয়ে থাকে, তবে প্রয়োজনভেদে ‘Guptodhon’ উক্ত ব্যবহারকারীর বিরুদ্ধে আইনানুগ ব্যবস্থা নিতে বাধ্য থাকবে। যদি কোন ব্যবহারকারী ভুল তথ্য প্রদান, মিথ্যাচার কিংবা একাউন্ট ব্যবহার করে কোনধরনের অনৈতিক ও অপ্রীতিকর আচরণ করে, তবে Guptodhon কতৃপক্ষ উক্ত ব্যবহারকারীর একাউন্ট মুছে দেয়াসহ প্রয়োজনীয় আইনানুগ ব্যবস্থা নেয়ার ক্ষমতা রাখে। এটা অনুমিত যে, উক্ত ব্যবহারবিধি ও নীতিমালার সাথে একমত হয়ে নিবন্ধনের মাধ্যমে ব্যবহারকারী Guptodhon এর প্রচারমূলক ও বানিজ্যিক বার্তা পেতে আগ্রহী। যদি কোন ব্যবহারকারী এতে অনাগ্রহী থাকে, তবে আনসাবসক্রাইব করতে পারবে বা Guptodhon হেল্পলাইনের সাথে যোগাযোগ করতে পারবে।

একজন ব্যবহারকারী এই ওয়েবসাইটে তার একাউন্টের ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা বজায় রাখার জন্য নিজে দায়ী থাকবেন। ব্যবহারকারীর একাউন্টে ঘটা কার্যকলাপে জন্য উক্ত ব্যবহারকারী দায়বদ্ধ থাকবেন।

যোগাযোগ

আপনি যখন Guptodhon ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, ফোন বা ইমেইলে বা ফেসবুকে কিংবা অন্যকোন মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তবে এটা অনুমিত যে, আপনি আমাদের কাছ থেকে যোগাযোগ পেতে সম্মত হন এবং আপনি আমাদেরকে ফোন কল, এসএমএস, ইমেইল বা ওয়েবসাইটে নোটিশ প্রদান করে বা অন্য কোন মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দিয়েছেন। মূলত আমাদের সেবাসংক্রান্ত প্রচারমূলক বার্তা ও বানিজ্যিকবার্তা প্রেরণ, ব্যবহারকা্রীকে তার ফরমায়েশসংক্রান্ত তথ্য প্রদান এবং ব্যবহারকারীর জন্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য প্রদানে ব্যবহারকারীর সাথে যোগাযোগ করে থাকি।

ব্যবহারকারীর যোগ্যতা

কেবলমাত্র নিম্নোক্ত ব্যক্তিবর্গ এই ওয়েবসাইট ব্যবহার ও লেনদেন করার যোগ্য বিবেচিত হবে

১৮৭২ সালের চুক্তি আইন অনুযায়ী যেসকল ব্যক্তি আইনগতভাবে চুক্তি করতে সক্ষম।

১৮ বছরের উর্ধে যেকোন ব্যক্তি এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করতে পারবে।

নিম্নোক্ত ব্যক্তিবর্গ এই ওয়েবসাইট ব্যবহার ও লেনদেন করার অযোগ্য বিবেচিত হবে

নাবালক বা ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ এই ওয়েবসাইট ব্যবহার, পণ্য অর্ডার বা কোন প্রকার লেনদেন করতে পারবে না। তবে, অভিভাবকের অনুমতিসাপেক্ষে, অভিভাবকের পক্ষ হয়ে কোন নাবালক এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করতে সক্ষম হবে। যদি এটা প্রমাণিত হয় যে, কোন নাবালক তার অভিভাবকের অনুমতি ব্যতিরেকে এই ওয়েবসাইট ব্যবহার বা লেনদেন সম্পাদন করছে/করেছে, তবে Guptodhon টিম তার একাউন্টটি মুছে দেওয়ার ক্ষমতা রাখে এবং প্রয়োজনে আইনানুগ ব্যবস্থা নেয়ার ক্ষমতা রাখে।

মানসিকভাবে বিকারগ্রস্থ ব্যক্তি।

স্বত্বাধিকার (কপিরাইট)

এই ওয়েবসাইটের অন্তর্ভুক্ত বিষয়বস্তু, যেমনঃ সকল কন্টেন্ট, সামগ্রী, গ্রাফিকস এবং অন্যান্য বুদ্ধিভিত্তিক/সৃজনশীল বিষয়বস্তু/সম্পত্তি “Guptodhon ডট কম ডট বিডি” এবং “Extreme Solutions” এর সম্পত্তি, যা ২০০০ সালের কপিরাইট আইন অনুযায়ী বিধিবদ্ধ। Guptodhon ইনকর্পোরেশনের লিখিত অনুমতি ব্যতিত এই ওয়েবসাইটের কোন বিষয়বস্তু, উপাদান কোন মাধ্যমে প্রকাশ বা পুনঃ প্রকাশ, প্রচার, সংরক্ষণ বা বিতরণ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। কোন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান এর কোন অংশ বা সম্পূর্ণ অংশ প্রকাশ বা প্রচার করলে Guptodhon কর্তৃপক্ষ ঐ ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে আইনানুগ ব্যবস্থা নিতে বাধ্য থাকবে।

পণ্যমূল্য নির্ধারণ নীতি

Guptodhon.com.bdতে প্রদর্শিত পণ্যগুলোর তালিকামূল্য বা প্রস্তাবিত মূল্য পণ্যের মোড়কে লিখিত মূল্য যা পণ্যের নির্মাণকারী বা সরবরাহকারী কর্তৃক নির্ধারিত বা প্রস্তাবিত, প্রয়োজন বিশেষে কিছু পণ্য ব্যতিরেকে। কিংবা শিল্পমান অনুসারে আনুমানিকভাবে প্রস্তাবিতমূল্য যা একই বৈশিষ্ট্য সংবলিত অন্যত্র প্রস্তাবিত বা তালিকামূল্যের আনুমানিক মূল্য। ব্যবহারকারীকে এটা নিশ্চিত করা যাচ্ছে যে, Guptodhon.com.bdতে প্রদর্শিত পণ্যের মূল্য পণ্যের মোড়কে লিখিত সর্বোচ্চ খুচরা মূল্যের সমান বা এরচেয়ে কম। যদি কোন ব্যবহারকারীর সন্দেহ থাকে যে, Guptodhon.com.bdতে প্রদর্শিত মূল্যতালিকা, পণ্যের মোড়কে লিখিত সর্বোচ্চ খুচরা মূল্যের বেশি, তবে ব্যবহারকারী পণ্য ফরমায়েশ বাতিল করতে পারবে। Guptodhon.com.bdতে প্রদর্শিত তালিকামূল্য বা প্রস্তাবিতমূল্য কোন নির্দিষ্ট দিনে দেশের প্রতিটি অঞ্চলে বিধ্যমান মূল্যকে উপস্থাপন করতে পারে কিংবা নাও করতে পারে।

এই ওয়েবসাইট কিভাবে কাজ করে?

উত্তর : এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি পণ্য অর্ডার করতে পারবেন। প্রথমে আপনার কাংখিত পণ্যটি নির্বাচন করুন। তারপর “Place order/অর্ডার স্থাপন করুন” বাটনে ক্লিক করুন। প্রয়োজনীয় তথ্য যেমনঃ নাম, ঠিকানা, ফোন নং, পণ্য সরবরাহের কাংখিত সময় ইত্যাদি প্রদান করুন। তারপর আপনার পছন্দসই মূল্য পরিশোধ পদ্ধতি নির্বাচন করে অর্ডার নিশ্চিত করুন। আপনার অর্ডারটি সুনিশ্চিত করতে আমাদের কাস্টমার কেয়ার শীঘ্রই আপনার সাথে যোগাযোগ করবে।

কোন কোন এলাকায় আপনারা হোম ডেলিভারি দেন?

উত্তর : বর্তমানে আমরা চট্টগ্রাম শহরের মধ্যে হোম ডেলিভারি সেবা প্রদান করে থাকি। সারা বাংলাদেশব্যাপী আমাদের সেবা ছড়িয়ে দিতে আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করছি।

কিভাবে আমি পণ্য অর্ডার করবো?

উত্তর : নিম্নোক্ত যেকোনো একটা পদ্ধতিতে আপনি পণ্য অর্ডার করতে পারবেন:

আমাদের নাম্বারে ফোন করে পণ্য অর্ডার করতে পারবেন।

এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করে সহজে পণ্য অর্ডার করতে পারবেন।

ওয়েবসাইটের চ্যাটবক্সে বা আমাদের ফেসবুক পেজের ইনবক্সে লিখে কিংবা আমাদের ফোন নাম্বারে এসএমএস করে অর্ডার করতে পারবেন।

আপনার কাংখিত পণ্যগুলো একটা কাগজে লিখুন, সেগুলোর একটা ছবি তুলে আমাদের ওয়েবসাইটে/অ্যাপে/ফেসবুক পেজে আপলোড করে দিন। শীঘ্রই Guptodhon টিম আপনার সাথে যোগাযোগ করে আপনার অর্ডারটি নিশ্চিত করবে।

Guptodhon.com.bd ফেসবুক পেজের মাধ্যমে অর্ডার করতে পারবেন।

আমার অর্ডারটি সম্পন্ন হয়েছে কি না কিভাবে জানবো?

উত্তর : আপনার নিকট থেকে অর্ডার পাওয়ার পর আমাদের প্রতিনিধি খুব দ্রুত সময়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করে আপনার অর্ডারটি নিশ্চিত করবে। এছাড়া পণ্য বিতরণের সময়েও আমাদের সরবরাহকারী প্রতিনিধি আপনার সাথে যোগাযোগ করবে।

হোম ডেলিভারি চার্জ কত?

উত্তর : ২৯৯ টাকা পর্যন্ত পণ্য অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ ৩৯ টাকা এবং ২৯৯ টাকার উপরে পণ্য অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ ১৯ টাকা।

কাংখিত পণ্যটি এই ওয়েবসাইটে না পেলে কি করবো?

উত্তর : আপনার প্রয়োজনীয় প্রায় সকল পণ্য এখানে পাবেন। তথাপি, আপনার কাংখিত পণ্যটি খুঁজে না পেলে আমাদের জানাবেন। এক্ষেত্রে, এই ওয়েবসাইটের “Request a Product” অপশনে ক্লিক করে পণ্যটির নাম লিখুন অথবা আমাদের ফোন নাম্বারে কল করে জানাতে পারেন। খুব শীঘ্রই আপনার কাংখিত পণ্যটি সরবরাহ করতে আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করবো।

আমি কি যেকোনো সময় পণ্য অর্ডার করতে পারবো?

উত্তর : হ্যা, আপনি যখন খুশি পণ্য অর্ডার করতে পারবেন আমাদের ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ ব্যবহার করে। এছাড়া প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টার মধ্যে যেকোন সময় ফোন করে পণ্য অর্ডার করতে পারবেন।

কোন সময়ে আপনার পণ্য সরবরাহ করেন?

উত্তর : আমরা সাধারণত সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত ব্যবহারকারীর পছন্দসই সময়ে পণ্য সরবরাহ করি। এছাড়া, আমরা সাধারণত পণ্য অর্ডারের ১ - ২ঘন্টার মধ্যে সরবরাহ করি, যদি না কোনো বিরূপ বা প্রতিকূল পরিস্থিতির সৃষ্টি না হয়।

আপনারা কি হরতাল এবং ছুটির দিনেও পণ্য সরবরাহ করেন?

উত্তর : হ্যাঁ। কোন ধরনের প্রতিকূল/বিরূপ পরিস্থিতি সৃষ্টি না হলে আমরা হরতাল ও ছুটির দিনগুলোতেও পণ্য সরবরাহ করি।

আপনারা কি হরতাল এবং ছুটির দিনেও পণ্য সরবরাহ করেন?

উত্তর : হ্যাঁ। কোন ধরনের প্রতিকূল/বিরূপ পরিস্থিতি সৃষ্টি না হলে আমরা হরতাল ও ছুটির দিনগুলোতেও পণ্য সরবরাহ করি।

কিভাবে আমি মূল্য পরিশোধ করবো?

উত্তর : নিম্নোক্ত তিনটি পদ্ধতির যেকোনো একটি অনুসরণ করে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন:

নগদ পরিশোধ/ ক্যাশ অন ডেলিবারিঃ পণ্য সঠিকভাবে বুঝে পেয়ে, আমাদের সরবরাহকারী প্রতিনিধিকে নগদে মূল্য পরিশোধ করবেন। যদি পণ্য আপনার পছন্দসই না হয়, পণ্য ফেরত নীতিমালা অনুসরণ করুন।

দেশি/আন্তর্জাতিক ডেবিট-ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমেঃ একজন ব্যবহারকারী ভিসা কার্ড, মাস্টার কার্ড, আমেরিকান এক্সপ্রেস, ডিবিবিএল নেক্সাস কার্ড এর মাধ্যমে পণ্য মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন।

বিকাশ, রকেট এবং নগদ এর মাধ্যমে পণ্য পরিশোধ করতে পারবেন।

আমার স্থাপনকৃত অর্ডারটি ভুল হলে কি করবো?

উত্তর : ফোন করে বা ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে আমাদের জানালেই হবে।

কিভাবে আপনাদের সাথে যোগাযোগ করবো?

উত্তর : ওয়েবসাইটে “contact us/ যোগাযোগ” অপশনে ক্লিক করলে আমাদের সাথে যোগাযোগে ঠিকানা পেয়ে যাবেন।

পণ্য বাসায় সরবরাহ করতে আপনারা কত সময় নেন?

উত্তর : সাধারণ ১ – ২ ঘন্টার মধ্যে পণ্য সরবরাহ করে থাকি। কোন প্রতিকূল/বিরূপ পরিস্থিতি সৃষ্টি হলে একটু বিলম্ব হতে পারে।