09/03/2026
Order Policies & Guidelines
We kindly request all our valued customers to review the following policies before placing an order. These rules are designed to ensure smooth service and a transparent shopping experience for everyone.
1. Advance Payment
To confirm your order, an advance payment via Bkash/Rocket/Nagad/Bank is required. The amount may vary depending on the product. Orders are only accepted once we verify that the product is available for shipment.
• If a product becomes unavailable due to stock issues, the advance will be refunded through the same payment method within 24-72 hours.
2. Order Confirmation & Changes
• After order confirmation, changes in size, color, or design are not possible.
• Please carefully check details before placing your order. We are not the manufacturer of the products we sell. Therefore, returns will not be accepted for reasons such as disliking the product, quality concerns, or personal preference.
• Since most of our products are pre-order based, cancellation is not generally allowed.
• We do not offer exchanges once an order has been placed.
3. Delivery Time
• Regular orders usually take 30–45 working days.
• Timelines may vary depending on brand delivery schedules, international shipment times, and customs clearance.
• Bridal and luxury wear may take 4–6 months (non-refundable and non-cancellable).
• Refunds are only applicable if we fail to deliver within:
• 120 working days (regular items)
• 180 working days (luxury/formal wear)
• Urgent delivery is not possible for bridal or luxury wear.
4. Virtual Payment Confirmation
For virtual payments, please confirm immediately and include the applicable cash-out/online charge.
5. Product Inspection
• At the time of delivery, please inspect your product carefully.
• If there are any issues, kindly do not accept the parcel and notify us.
• We will not be responsible for complaints raised after accepting delivery.
• In case you cannot check in front of the courier, please record an unpacking video.
• Returns are not accepted unless the product has genuine defects.
6. Order Holding
• Products cannot be held for more than 7 days without full payment.
• In emergencies, we may hold upon request, provided the full payment is made in advance.
7. Delivery Outside Dhaka
• We deliver outside Dhaka only via Sundarban/other Courier Service.
• Customers must provide the address of their nearest hub.
• For home delivery outside Dhaka, full payment is required, and delivery must be within courier’s coverage area.
• Delivery charges:
• Inside Dhaka: 85/-
• Outside Dhaka: 150/- (+1% cash handling charge).
8. Color Variations
• Please note that slight color differences may occur due to lighting and screen display settings.
9. Pricing & Weight Charges
• Dress prices are quoted both including and excluding weight charges.
• Weight charge: 1.70 taka per gram (effective from 10th July 2024).
• If a dress price is mentioned as a round figure, it does not include weight charges.
• If mentioned as “price + weight,” the weight charge will be added separately.
10. Returned Orders Without Valid Reason
If a customer returns an order without a valid reason, we will allow a maximum of 3 days for repayment. The customer must clear the bill along with the online transaction charge before redelivery. Otherwise, the order will be cancelled.
11. Multiple Orders & Delivery Merging
If a customer places a second order after confirming the first, it may not always be possible to deliver them together, as shipments are processed separately.
• However, if multiple dresses are ordered at once, they may arrive in separate deliveries, but the delivery charge will only apply once.
12. Legal Framework
By placing an order, you confirm that you agree to these terms and conditions. Any issues not covered here will follow the laws and regulations of the Government of Bangladesh.
অর্ডার নীতি ও নির্দেশিকা
আমাদের সকল সম্মানিত ক্রেতাকে অনুরোধ করা হচ্ছে অর্ডার করার আগে নিম্নলিখিত নীতিমালা ভালোভাবে পড়ার জন্য। এই নিয়মগুলো আপনার জন্য স্বচ্ছ এবং সহজ পরিষেবা নিশ্চিত করার জন্য প্রণীত।
১. অগ্রিম প্রদান
অর্ডার কনফার্ম করতে হলে অবশ্যই বিকাশ/রকেট/নগদ/ব্যাংক এর মাধ্যমে অগ্রিম প্রদান করতে হবে। অগ্রিম টাকার পরিমাণ পণ্যের ওপর নির্ভর করবে। আমরা কেবল তখনই অর্ডার গ্রহণ করি যখন নিশ্চিত হই যে পণ্যটি শিপমেন্টের জন্য প্রস্তুত।
• যদি কোনো কারণে স্টক শেষ হয়ে যায়, তাহলে অগ্রিম টাকা একই মাধ্যমে ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
২. অর্ডার কনফার্মেশন ও পরিবর্তন
• একবার অর্ডার কনফার্ম হলে সাইজ, রঙ বা ডিজাইন পরিবর্তন করা যাবে না।
• দয়া করে অর্ডার দেওয়ার আগে সব ডিটেইলস ভালোভাবে যাচাই করুন। আমরা পণ্যের প্রস্তুতকারক নই। তাই “ভালো লাগেনি” বা “কোয়ালিটি ভালো নয়”—এই ধরনের কারণে কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
• যেহেতু অধিকাংশ পণ্য প্রি-অর্ডার ভিত্তিক, তাই অর্ডার বাতিল সাধারণত সম্ভব নয়।
• একবার অর্ডার কনফার্ম হলে এক্সচেঞ্জের সুযোগ নেই।
৩. ডেলিভারির সময়সীমা
• নিয়মিত অর্ডার সাধারণত ৩০–৪৫ কার্যদিবস লাগে।
• ব্র্যান্ডের ডেলিভারি সূচি, আন্তর্জাতিক শিপমেন্ট এবং কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের কারণে সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে।
• ব্রাইডাল এবং লাক্সারি পোশাক ডেলিভারি হতে ৪–৬ মাস লাগতে পারে (এগুলো নন-রিফান্ডেবল ও নন-ক্যানসেলেবল)।
• রিফান্ড কেবল তখনই প্রযোজ্য যখন আমরা ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই:
• ১২০ কার্যদিবস (সাধারণ অর্ডার)
• ১৮০ কার্যদিবস (লাক্সারি/ফরমাল পোশাক)
• ব্রাইডাল ও লাক্সারি পোশাকের জন্য জরুরি ডেলিভারি সম্ভব নয়।
৪. ভার্চুয়াল পেমেন্ট কনফার্মেশন
ভার্চুয়াল পেমেন্ট করার পর দয়া করে সঙ্গে সঙ্গে কনফার্ম করুন এবং ক্যাশ-আউট/অনলাইন চার্জ যোগ করুন।
৫. পণ্য যাচাই
• ডেলিভারির সময় পণ্য ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
• কোনো সমস্যা থাকলে পার্সেল গ্রহণ করবেন না এবং আমাদের জানান।
• পণ্য গ্রহণের পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
• কুরিয়ারের সামনে চেক করা সম্ভব না হলে, দয়া করে আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করুন।
• কেবলমাত্র আসল ত্রুটি পাওয়া গেলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে।
৬. অর্ডার হোল্ডিং
• পূর্ণ পেমেন্ট ছাড়া কোনো পণ্য ৭ দিনের বেশি হোল্ড করে রাখা যাবে না।
• বিশেষ প্রয়োজনে, অনুরোধ করলে পূর্ণ পেমেন্ট প্রদান সাপেক্ষে আমরা হোল্ড করতে পারি।
৭. ঢাকা শহরের বাইরে ডেলিভারি
• ঢাকা শহরের বাইরে কেবলমাত্র সুন্দরবন/অন্যান্য কুরিয়ার সার্ভিস এর মাধ্যমে ডেলিভারি দেওয়া হয়।
• ক্রেতাকে অবশ্যই নিকটস্থ হাবের ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
• হোম ডেলিভারি পেতে হলে সম্পূর্ণ টাকা অগ্রিম দিতে হবে এবং কুরিয়ারের কাভারেজ এরিয়ার মধ্যে হতে হবে।
• ডেলিভারি চার্জ:
• ঢাকার ভিতরে: ৮৫/-
• ঢাকার বাইরে: ১৫০/- (+১% ক্যাশ হ্যান্ডলিং চার্জ)।
৮. রঙের ভিন্নতা
• আলোর তারতম্য ও স্ক্রিন সেটিংসের কারণে হালকা রঙের পার্থক্য হতে পারে।
৯. মূল্য ও ওজন চার্জ
• পোশাকের মূল্য ওজন চার্জসহ অথবা ছাড়া উল্লেখ করা হয়।
• ওজন চার্জ: ১.৭০ টাকা প্রতি গ্রাম (১০ জুলাই ২০২৪ থেকে কার্যকর)।
• যদি দাম পূর্ণ সংখ্যা হিসেবে দেওয়া থাকে, তাহলে ওজন চার্জ অন্তর্ভুক্ত নয়।
• যদি “দাম + ওজন” লেখা থাকে, তাহলে আলাদাভাবে ওজন চার্জ যোগ হবে।
১০. অযৌক্তিকভাবে রিটার্নকৃত অর্ডার
যদি কোনো গ্রাহক অযৌক্তিকভাবে অর্ডার রিটার্ন করেন, তাহলে সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে টাকা পরিশোধ করতে হবে। বিল ক্লিয়ার করতে হবে অনলাইন ট্রান্সাকশন চার্জসহ। অন্যথায় অর্ডার বাতিল হয়ে যাবে।
১১. একাধিক অর্ডার ও ডেলিভারি মার্জিং
একটি অর্ডার কনফার্ম করার পর অন্যটি দিলে, সবসময় একসাথে ডেলিভারি করা সম্ভব নাও হতে পারে।
• তবে, যদি একসাথে একাধিক পোশাক অর্ডার করা হয়, সেগুলো আলাদা আলাদা আসতে পারে, কিন্তু ডেলিভারি চার্জ একবারই প্রযোজ্য হবে।
১২. আইনগত কাঠামো
অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে এই নীতিমালার সাথে আপনি একমত। এখানে উল্লেখ না করা বিষয়গুলো বাংলাদেশ সরকারের প্রচলিত আইন অনুযায়ী সমাধান করা হবে।
