Osasco/Sp Whatsapp:(011) 9-5303-3334
Políticas nas redes sociais
- Falando sobre moda
Todo o conteúdo sobre moda que tenha intuito de agregar discussões saudáveis sobre tendências e produtos é bem-vindo para que haja troca de conhecimento e opiniões.
- Linguajar apropriado
A manutenção do ambiente agradável é prioridade. Palavrões, discussões inapropriadas, bullying, agressões psicológicas,
comentários preconceituosos e ofensivos serão excluídos e o perfil será banido da página em questão.
- Boas práticas
É proibido fazer propagandas de outras empresas em nossos perfis nas redes sociais. Além disso, todos os nossos perfis são abertos para críticas e sugestões, porém postagens repetidas podem fazer com que seu perfil seja identificado como SPAM, portanto, manteremos um único post, que será tratado pela equipe de atendimento.
- Canais de atendimento
Nosso atendimento de SAC 2.0 é feito em nossos perfis no Facebook. Nossa página no Instagram não é um canal de atendimento, portanto, caso necessário, busque as redes sociais que possuam uma equipe a disposição para atendimento. Também é possível encontrar atendimento em nosso telefone (011) 46252442. Como efetuar trocas ou devoluções
Para trocar ou devolver seu produto, você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento ou por na Rede Social. Observação: Em sua postagem preencha apenas suas informações de remetente. As informações do Destinatário serão preenchidas na agência dos Correios de acordo com Código de Postagem. Você terá custo adicional de postagem para a devolução. Entretanto, antes disso, confira algumas informações:
- Oferecemos até 15 dias para solicitar a devolução*, a contar da data da entrega. Para isso, você não pode ter usado o produto e precisa enviá-lo em sua caixa original, com documento fiscal.
- No caso de defeito, o prazo é estendido para 45 dias. Entre em contato com nossa Central de Relacionamento para relatar o problema e não se esqueça de enviar o produto em sua caixa original, com documento fiscal. O horário de atendimento por telefonel é das 9:30h às 18:30h, de segunda a sábado, exceto feriados. Após o recebimento dos itens é feita uma análise de qualidade que pode levar até 7 dias úteis. Depois disso, entramos em contato com o cliente, então automaticamente será gerado um crédito ou cupom de troca a ser enviado por e-mail. Assim que confirmarmos sua solicitação de devolução, enviaremos um e-mail com instruções para postagem do produto. O site dos Correios explica tudo aqui. Cancelamentos
Quer cancelar sua compra? Ligue para a nossa Central de Relacionamento através do telefone (11) 46252442. O horário de atendimento por telefone e e-mail é das 9:30h às 18:30h, de segunda a sábado, exceto feriados. Após a finalização do pedido você só pode solicitar o cancelamento antes da geração da Nota Fiscal. Se a forma de pagamento que você escolheu foi Boleto Bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente após o prazo de vencimento do Boleto. O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 05 dias corridos após o recebimento do pedido.
