16/08/2026
Chers clients,
Nous revenons vers vous concernant les colis qui avaient été bloqués à la douane il y a maintenant quelques mois.
Nous avons finalement pu récupérer nos bagages. Malheureusement, nous avons constaté une perte importante : environ 70 % de nos bagages sont manquants, et certaines commandes ne se trouvent malheureusement plus parmi les colis récupérés.
Nous sommes actuellement en train de faire le point afin de déterminer les commandes effectivement réceptionnées et celles qui ont été perdues. Nous allons également nous renseigner sur les démarches possibles pour effectuer une réclamation et tenter d’obtenir un remboursement pour les marchandises perdues.
Chaque client sera contacté individuellement afin de lui communiquer la situation concernant sa commande :
• soit la commande a bien été réceptionnée et nous vous indiquerons la suite ;
• soit la commande est malheureusement introuvable et nous vous informerons des possibilités de remboursement.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation indépendante de notre volonté et vous remercions pour votre patience, votre compréhension et votre confiance. 🙏🏽
NEG BOUTIK GROUP
Merci de rester disponibles, nous reviendrons vers chacune de vous personnellement.
