11/06/2026
Aus gegebenem Anlass - Reklamationen – Bitte sprecht mit mir
Liebe Kundinnen und Kunden,
mir ist es sehr wichtig, dass ihr mit euren Bestellungen zufrieden seid. Jedes Stück wird von mir mit viel Sorgfalt, Zeit und Herzblut angefertigt.
Natürlich kann es vorkommen, dass einmal etwas nicht den Erwartungen entspricht oder dass es einen berechtigten Grund zur Reklamation gibt. In einem solchen Fall bitte ich euch:
Sprecht mich an!
Ich bin jederzeit bereit, gemeinsam nach einer Lösung zu suchen. Je nach Sachlage biete ich Nachbesserungen, Ersatz oder – nach Rücksendung der Ware – auch eine Erstattung des Kaufpreises an. Dafür muss ich jedoch die Möglichkeit bekommen, die Reklamation zu prüfen.
Leider kommt es gelegentlich vor, dass Beschwerden sehr pauschal formuliert werden oder mir gar keine Chance gegeben wird, auf ein Problem zu reagieren. Aussagen wie „Das ist nicht das, was ich bestellt habe“ oder die sofortige Entsorgung der Ware machen eine Klärung unmöglich. Ebenso können Behauptungen aufgestellt werden, die nicht den Tatsachen entsprechen. Deshalb bitte ich darum, Reklamationen immer konkret und nachvollziehbar zu schildern – gerne mit Fotos und einer genauen Beschreibung des Problems.
Nur so kann ich nachvollziehen, was passiert ist, und eine faire Lösung anbieten.
Mir liegt ein respektvoller und ehrlicher Umgang miteinander sehr am Herzen. Fehler können passieren – auf beiden Seiten. Wichtig ist für mich, dass wir miteinander reden, bevor vorschnelle Urteile gefällt oder Behauptungen verbreitet werden.
Vielen Dank für euer Vertrauen und eure Unterstützung.
Eure Marion
**Marions Häkelstübchen**