ACCUEIL, ÉCOUTE ET PRISE EN CHARGE
Les Opticiens Rabourdin mettent leur totale engagement à satisfaire leurs clients.
- en les accueillant chaleureusement et professionnellement
L’organisation et la présentation du magasin sont conformes à l’image de l’opticien professionnel de la vision . La relation client est conviviale, avec des professionnels clairement identifiés. Le personnel du magasin
est compétent et régulièrement formés.
- en les écoutant afin de découvrir leurs besoin
- en personnalisant leurs conseils
Des explications claires sont données au client sur ses caractéristiques visuelles. Une mise en situation d’usage est proposée aux porteurs (ages de plus de 16 ans). Des informations objectives sont données au client sur les solutions possibles, avec démonstration de la pertinence de la solution spécifique et personnalisée proposée. Des prises de mesures sont réalisées pour chaque porteur et systématiquement individualisées.
- en s'occupant de l'intégralité des démarches administratives pour les prises en charges des lunettes ou des lentilles
- en leur donnant systématiquement un devis avec les mentions obligatoires : ( http://www.acuite.fr/pro_lois9.asp )
- en les informant de tous changements de délai de livraison
- en s'assurant de la "validation du confort visuel" par le client lors de la livraison des lunettes
- en donnant systématiquement au client les conseils d’entretien et d’utilisation des produits livrés
- Le dossier de chaque client est tenu à jour à chaque visite
Les suggestions et réclamations des clients sont systématiquement prises en compte et leur satisfaction est évaluée régulièrement grâce au questionnaire de satisfaction. et Mme Rabourdin sont à votre disposition, n’hésitez pas à prendre un rendez vous.
