09/08/2017
NAGIH Sopan, Closing Terus-terusan.
"Gimana ya mba, cara ngingetin pelanggan yang belum juga transfer? Padahal udah lewat sekian hari."
Satu pertanyaan yang sering saya jumpai dari teman-teman yang bergelut di dunia bisnis online. Sudah keep barang, tapi dana belum juga ditransfer. Padahal, kita juga butuh dana tersebut. Bukan hanya buat 'gaji' kita, tapi juga buat muterin modal.
Bayangin aja, ada orang nge-keep barang sekian. Sudah hampir lima hari belum juga transfer. Barang kan jadi ngendep. Kita nggak bisa nawarin barang tersebut ke orang lain. Sedangkan yang ditunggu-tunggu transferannya malah gak sadar. Ujung-ujungnya gak jadi beli. Waoowww... Kalo emak-emak biasanya langsung koar-koar deh di status fb nya, "Dasar ya, udah keep lama. Nggak tahunya cancel. Pliss ya, urusan saya gak cuma sama situ. Kalo mau beli, ya serius lah." (the power of emak-emak ππ)
Tapi semoga yang baca nggak kayak gitu yakk.. π
Santai.. Ambil nafas dalam.. Lepaskan.. π
Jangan marah-marah, ntar pelanggan yang lain pada takutt.. Hihi
Khusnudzon aja, mungkin dia lupa. Mungkin lagi ada keperluan lain. Sodaranya meninggal. Atau anaknya sakit. Atau tiba-tiba dia dapet musibah. Ya kan kita nggak tahu. Jadi khusnudzon sajalah.. π
Kalo masih nyesek juga, ambil wudhu, sholat, terus curhat sama Allah. Istighfar banyak-banyak. In sya Allah tenang lagi.. Coba deh.. π
Namanya jualan online, kita nggak bisa langsung to the point negur kalo belum bayar. Harus pake kalimat yang sopan, manis, tapi langsung tepat sasaran. Misal, saya sering kalo ada yang belum transfer tanya begini, "maaf mba fulanah, mba sudah transfer belum yah? Saya khawatir mba fulanah sudah transfer, tapi saya gak tahu. Kan dzolim kalo mba fulanah sudah transfer, tapi barang belum dikirim." Diakhiri emot senyum.. π
Biasanya mba fulanah akan memberi kabar. Bisa jadi sebab repot, jadi ditransfer nanti. Bisa jadi karena anaknya lagi ada acara, jadi ditransfer malem. Dsb. See??
Tapi ada beberapa yang harus diingat :
1. Wajib nyebut namanya tiap nyapa. Jadi nggak cuma sekadar mba, mas, mak, pak. Misal, "Selamat pagi mbak Dilla . Mb dilla apa kabar? Semoga sehat selalu ya mba. Maaf mbaDilla , mba Dilla kemarin pesan gamis tiga ya? Biar saya pisahin sekalian."
2. Tidak menggunakan kalimat negatif. Misal," Mba Dilla jadi order gak sih? Udah lima hari ditungguin kok belum transfer-transfer. "
Sumpah, ini nyebelin banget tanyanya. π
3. Jangan ada kata gak/tidak. Misal," MbaDillan gak jadi beli ya?"
Waduhhh, berpeluang besar cuma di read kalo gini mah.. π
Sipp yaahh??
Yang terpenting, posisikan diri anda jadi yang ditanya. Kira-kira nyaman gak sih kalo kita bertanya dengan kalimat demikian?
Pastikan tanya yang sopan, biar closingnya juga terus-terusan. π
Salam muslimahpreneur,
Moza Handayani
Cc: Siti Ulaida