09/12/2022
💡 ¡Consulta nuestros términos de servicio! 🫡
En Faith Design, honramos la excelencia y la calidad en el servicio y es por eso que les dejamos conocer nuestros términos de servicio de nuestra empresa.
1. Horarios de Atención al Cliente
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 7:00 p.m., exclusivamente de manera virtual. Puede contactarnos a través de:
• Messenger o Instagram
• WhatsApp: (787) 617-2225
Horario Laboral: Lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. En días festivos, los horarios están sujetos a cambios. Favor de consultar nuestras redes sociales o contactarnos para más detalles.
2. Depósito
Para iniciar el procesamiento de cualquier orden, se requiere un depósito no reembolsable ni transferible equivalente al 50% del total de la factura.
• El depósito debe ser realizado antes de comenzar la producción de la orden.
• De no efectuarse este pago, el pedido no será procesado.
3. Tiempo de Producción
El tiempo estimado para la producción de las órdenes es el siguiente:
• Órdenes pequeñas (hasta 10 camisetas): 5-7 días laborables.
• Órdenes medianas (11-50 camisetas): 7-12 días laborables.
• Órdenes grandes (más de 50 camisetas): 2 semanas o más, dependiendo de la complejidad y cantidad.
Notas Importantes:
• Estos tiempos son aproximados y no están garantizados.
• El tiempo de producción comienza a contarse a partir del día laborable siguiente tras confirmar la orden y recibir el depósito.
• El servicio "Rush" (entrega rápida) está sujeto a disponibilidad y conlleva un cargo adicional. Si necesita este servicio, debe notificarlo al momento de hacer el pedido.
4. Envíos y Entregas
• Ofrecemos envíos a todo Puerto Rico y Estados Unidos.
• Realizamos entregas en Manatí y Vega Baja. Para coordinar entregas en otras localidades, favor de comunicarse al (787) 617-2225 para verificar disponibilidad y costos.
• Los costos de envío y entrega se calcularán en base al peso del paquete y las tarifas vigentes del correo al momento de la compra. Dichos costos se incluirán en la factura y deben ser pagados antes del envío.
5. Archivos y Diseños
• El cliente es responsable de enviar los diseños en alta calidad, con fondo transparente y en formato PNG o SVG al correo electrónico: [email protected].
• Si el diseño requiere creación, edición o manipulación por parte de Faith Design, esto tendrá un costo adicional de $20.
• Faith Design no almacena archivos enviados por los clientes. En caso de futuras órdenes, el cliente debe reenviar los archivos correspondientes.
6. Devoluciones y Reembolsos
• No aceptamos devoluciones, reembolsos ni créditos bajo ninguna circunstancia, excepto en caso de un error comprobable por parte de Faith Design.
• El cliente es responsable de proporcionar toda la información de manera correcta al momento de realizar el pedido, incluyendo: tallas, colores, marcas, cantidades, entre otros detalles.
7. Métodos de Pago
• Aceptamos pagos mediante transferencias bancarias, ATH Móvil, PayPal y tarjetas de crédito/débito.
• El balance restante debe ser pagado antes de la entrega o envío del pedido.
8. Políticas de Cancelación
• En caso de cancelar un pedido después de realizado el depósito, este no será reembolsado ni transferible.
• Si ya se ha iniciado la producción, el cliente deberá pagar el monto restante por los productos y servicios realizados hasta el momento de la cancelación.
9. Garantía de Calidad
• Nos comprometemos a entregar productos que cumplan con los estándares de calidad establecidos.
• Si encuentra algún defecto en el producto por parte de nuestra empresa, debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para evaluar el caso y determinar una solución.
10. Privacidad y Uso de Datos
• La información personal proporcionada por el cliente será utilizada únicamente para la gestión de su pedido y comunicación.
• No compartimos ni vendemos datos personales a terceros.
Con el fin de mantener la excelente calidad de nuestro servicio, queremos mantenerles informados de cómo trabajamos contigo, de manera segura y efectiva. 🙌🏻
¡Gracias por patrocinar a la familia de Faith Design & Printing LLC! ♥️
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