27/08/2022
О наболевшем !!! Я читаю лекции для Предпринемателей о лояльности и удержании клиентов .
Я работаю с клиентами уже 30 лет и опыт огромный .
Так вот . На этой неделе моя клиентка получила сертификат на услуги моего салона . Списать она могла только 50% от стоимости . Позвонила лично мне , и попросила что бы , я списал ей весь сертификат на услугу ) . Я конечно же ей объяснил , что не могу работать бесплатно . Недовольная она положила трубку , со словами : - Все понятно , значит индивидуально ты не хочешь мне пересчитать ? На том и распрощались .
Через 4 дня пишет мне сообщение что ей испортили обувь !!!! Ох уж эта волшебная фраза … ))) я естественно стал выяснять и разбираться .. Выяснилось . Она отправила своего мужчину , что бы он сдал обувь на профилактику . Консультант порекомендовал чёрную профилактику , так как край подошвы черный и что бы , в готовом виде это не выглядело как слоенный пирог . хотя сама подмётка светло бежевая . Все оформили , подписались . Через час она звонит в салон лично и просит исправить на светлую . Ну хорошо .менеджер исправила квитанцию . Забирать приехал опять мужчина . оплатил , все забрал . Через пол часа девушка звонит и требует вернуть всю сумму по квитанции , так как ей. "испортили обувь ” поставили чёрную профилактику . Конечно же мастер с большим опытом поставил чёрную .Но клиент исправил на светлую , наш косяк !!! Мы звоним извиняемся и говорим что бесплатно переделаем на другой цвет привозите . Она звонит опять мне лично . Гагик разберись …. Выяснив все , я говорю менеджеру . Звоните спросите ее , как бы вы хотели решить этот вопрос . Она заявляет . -Верните мне всю сумму !!!! В русском языке есть такая поговорка . «Не мытьем , так катаньем …» я решил поделиться этой историей . Потому что накипело . Таких звонков мне приходит каждую неделю и все хотят бесплатно , потому что знают меня лично Люди !!!! Я знаю ,что , такое сервис и что такое лояльность . Имейте совесть !!! Это бизнес и любой услуги есть своя цена . Она не с потолка . Не нужно списывать свою несостоятельность на мою нелояльность .. надоело . Не ходите в салон если нет денег …
