19/12/2023
Air Sénégal, On en parle?
Le 10 Décembre je devais me rendre à Abidjan et 2 options m'ont été offertes par l'agence de voyage: Air Sénégal et Air Côte d'Ivoire.
Sachant tous les problemes que rencontre la compagnie nationale surtout en terme de ponctualité, j'ai préféré quand même être chauvain et prendre Air Sénégal, patriotisme oblige.
Grosse erreur!!!
On devait partir à 16h20 mais finalement on décolle à 17h30, parceque soit disant "le vol a eu un re**rd au départ de Lyon". Ça commence bien!
Au retour le 16 Décembre, l'heure de départ qui était de 20h05 a été re**rdé jusqu'à.........01h45 le 17 Décembre🤐😲
Heureusement, j'ai su qu'il y'aurait un re**rd juste avant de quitter l'hotel en esseyant de faire le "online check in" qui n'avait pas fonctionné les 2 derniers jours. J'ai dû payer une journée supplémentaire pour rester à l'hotel.
Je croyais mon calvaire terminé, mais une fois arrivée à l'aéroport _à 23h30_ on me dit que le comptoir d'enregistrement est fermé depuis 20h😣. Le bureau de Air Sénégal était fermé et quand on a appelé le service client au Sénégal on nous dit que lebchef d'escale étant la seule personne habilitée à authoriser la réouverture des guichets d'enregistrement est....injoigniable.
Ok...donc vous voulez que sachant qu'il y'aurait un re**rd de 5h40, qu'on aille à l'aéroport poireauter tout ce temps jusqu'à l'heure re**rdée du vol???
Ohh mon Dieu, voici ce que le "patriotisme" m'a couté, je dois alors repartir à l'hotel pour y passer la nuit. Et on était plusieurs personnes dans le même cas.
Le dimanche 17 Décembre je me rends donc à l'aéroport pour le vol de 20h05. Encore re**rdé à 21h30 et finalement l'embarquement débute à 22h30 avec un changement de terminal à la derniere minute (du 9 on passe au 1) et on est obligé de traverser le tarmac à pied😲
Donc pour résumer je devais être de retour à Dakar le Samedi 16 mais finalement j'arrive le Lundi 18!!!🤦🏽♀️
J'ai jamais eu une aussi mauvaive experience avec une compagnie aerienne et croyez moi c'est la dernière fois que je prends "Air Sénégal".
Aux autorités en charge de l'aviation Sénégalaise, à la direction de Air Sénégal, aux autorités étatiques, sachez qu'une compagnie aérienne est la vitrine du pays à l'étranger. Il faut avoir les moyens de sa politique. On ne peut pas avoir une faible flotte de 9 avions et servir autant de destinations. La ponctualité est hyper importante dans l'aviation civile.
Voyager est stressant et fatigant, le re**rd est couteux et inconfortable!
SVP il est temps de repenser vos procedures, la confiance est difficile à acquérir et très facile à perdre.
A bon entendeur.....
