01/10/2026
จาก Data สู่การเข้าใจลูกค้า และต่อยอดสู่การกลับมาซื้อซ้ำ 💙
ขอบคุณ MKT CON 2026 ที่ให้ หอแว่น Better Vision ได้ร่วมแชร์ประสบการณ์ค่ะ
อยากให้ลูกค้ากลับมา ต้องเริ่มจาก “จำลูกค้าให้ได้”
12 บทเรียนจากหอแว่น × ConnectX ที่เชื่อม Data จนยอดซื้อซ้ำโต 50%
ลูกค้าเดินเข้าร้านวันนี้ แล้วพรุ่งนี้ทัก LINE มา แบรนด์รู้ไหมว่าเขาคือ “คนเดียวกัน”? 👀
นี่คือหนึ่งในโจทย์สำคัญของการทำ Customer Experience เพราะต่อให้แบรนด์มีข้อมูลลูกค้าอยู่มากแค่ไหน แต่ถ้าข้อมูลจากหน้าร้าน Online, Social Media และประวัติการซื้อยังแยกออกจากกัน พนักงานก็อาจไม่รู้ว่าคนที่กำลังคุยด้วยเป็นลูกค้าเก่าหรือลูกค้าใหม่ เคยซื้ออะไร หรือเคยมี Interaction กับแบรนด์อย่างไรมาก่อน
และเมื่อ Data ไม่เชื่อมกัน ผลกระทบไม่ได้เกิดแค่ตอนตอบลูกค้า แต่ยังไปถึงการทำ Marketing Automation, Personalization, บริการหลังการขาย ไปจนถึงการวัดผลว่า Journey ที่แบรนด์สร้างขึ้นนำกลับไปสู่ยอดขายจริงได้หรือไม่
Session นี้พาไปดูผ่าน Case Study ของหอแว่นที่นำ ConnectX มาใช้เชื่อม Customer Data ระหว่าง Offline และ Online ตั้งแต่การวาง Data Foundation, การใช้ CDP และ Marketing Automation สร้าง Customer Journey ไปจนถึงการต่อยอด AI เพื่อทำ CX ให้ Personalized มากขึ้น
แล้วเบื้องหลังการเปลี่ยนจาก Data ที่กระจัดกระจาย ไปสู่ Seamless CX ทำอย่างไร? สรุปมาให้แล้ว 12 ข้อ 👇
1. CX ที่ไม่ Seamless เริ่มจาก Data ที่ไม่เชื่อมกัน ก่อนใช้ ConnectX หนึ่งในโจทย์ของหอแว่นคือข้อมูล Offline และ Online แยกออกจากกัน เมื่อลูกค้าทักผ่าน Social Media จึงไม่เห็นทันทีว่าเป็นลูกค้าเก่าหรือใหม่ เคยซื้ออะไร หรือใช้บริการสาขาไหน ทำให้การดูแลลูกค้าต่อเนื่องทำได้ไม่เต็มที่
2. ConnectX เริ่มจาก Business Requirement ก่อนเลือก Technology การทำ CX Transformation ต้องเข้าใจก่อนว่า Business ต้องการอะไรและลูกค้ามี Pain Point ตรงไหน จากนั้นจึงออกแบบ Data Structure และ Touchpoint ที่ต้องเก็บ เพื่อให้ CDP นำข้อมูลไปใช้ตอบโจทย์ธุรกิจได้จริง
3. CDP ทำให้หอแว่นเห็น Customer Profile แบบ 360° เมื่อลูกค้าทักเข้ามา ระบบสามารถระบุว่าเป็นลูกค้าใหม่หรือเก่า พร้อมให้พนักงานเห็นข้อมูลอย่างประวัติการซื้อ การตรวจวัดสายตา และการใช้บริการที่ผ่านมา ทำให้การคุยบน Online ต่อเนื่องจากประสบการณ์ที่หน้าร้านได้
4. ลูกค้าสามารถถูก Route กลับไปยังสาขาที่เคยดูแลได้ ConnectX ใช้ข้อมูล Latest Store Code เพื่อส่งแชตไปยังพนักงานของสาขาที่ลูกค้าใช้บริการล่าสุด ทำให้ลูกค้าไม่ต้องเริ่ม Journey ใหม่ทุกครั้งที่เปลี่ยนจาก Offline มา Online
5. Transaction ที่หน้าร้านกลายเป็น Trigger ของ Automation ได้ หลังลูกค้าได้รับสินค้า หอแว่นสามารถ Trigger แบบประเมินความพึงพอใจผ่าน LINE OA ได้ทันที ทำให้กิจกรรมที่เกิดขึ้น Offline สามารถต่อ Customer Journey ไปยัง Online ได้
6. Automation ถูกใช้ดูแลลูกค้าต่อเนื่องหลังการขาย หอแว่นใช้ Marketing Automation ของ ConnectX ตั้งแต่การแจ้ง BVAX Warranty เตือนให้นำแว่นมาล้าง ปรับ ดัด ไปจนถึงการแจ้งเตือนตรวจวัดสายตา โดยบาง Journey สามารถใช้ SMS เป็น Fallback หากลูกค้าไม่ได้อ่านข้อความบน LINE
7. Customer Data ทำให้แต่ละ Segment ได้รับ Journey ต่างกัน เช่น ลูกค้าที่ไม่ได้กลับมาตรวจสายตาเกิน 365 วันสามารถเข้าสู่ Win-back Campaign ส่วนลูกค้าที่ตรวจสายตาแล้วแต่ยังไม่ได้ซื้อ สามารถได้รับ Personalized Offer เพื่อพากลับไปสู่ Conversion ที่หน้าร้าน
8. ConnectX เชื่อม Online Campaign กลับไปวัดยอดซื้อ Offline ได้ เมื่อลูกค้าได้รับ Campaign ผ่าน LINE OA หรือ SMS แล้วกลับมาซื้อที่สาขา ข้อมูลจาก POS และ CRM จะ Sync กลับเข้า CDP ทำให้หอแว่นสามารถวัดผล Campaign ไปถึง Conversion และ ROI ได้
9. Automation ช่วยให้หอแว่นพบการเติบโตของรายได้จากการซื้อซ้ำที่ +50% YoY โดยมี POS Tracking ช่วยเชื่อมผลกลับมายังยอดซื้อจริง
10. AI จะช่วยให้ Automation ตัดสินใจจาก Customer Data ได้มากขึ้น ConnectX นำเสนอการใช้ Predictive Churn เพื่อคาดการณ์การ Drop-off, Send-Time AI เพื่อเลือกเวลาส่งข้อความ และ Next Best Action เพื่อสร้าง Dynamic Content และ Personalized Offer ให้เหมาะกับลูกค้า
11. ขั้นต่อไปคือ Smart Chatbot และ Dynamic Segment Automation หอแว่นวางแผนต่อยอด AI ให้เชื่อมกับ Customer Data เพื่อช่วยตอบคำถามและแนะนำ Product ตามพฤติกรรมและประวัติการซื้อ รวมถึงใช้ Agentic AI ช่วยสร้าง Dynamic Segment เพื่อส่ง Personalized Offer ได้ตรงขึ้น
12. CX Transformation ไม่จำเป็นต้องเริ่มจาก Project ใหญ่ Framework คือ Data Foundation → Segmentation → Activation → Measure & Iterate โดยแนะนำให้เริ่มจาก 3 Use Cases เปิดตัว Use Case แรกภายใน 60 วัน พิสูจน์ผลก่อน แล้วจึงค่อย Scale ต่อไป
ติดตามชมเซสชันย้อนหลังได้ที่ https://creativetalkonline.com/
📌 Session: Transforming CX with Agentic AI & CDP ยกระดับ CX ให้เหนือกว่าด้วย Agentic AI & CDP
โดย
🔷 เมธัส เจริญกาญจน์ Project Manager of ConnectX
🔷 อารยา หัตถสุวรรณ Chief Strategy & Transformation Officer, Vision Ventures Group
