喬記洋行 Choisie

02/10/2026

經營電子報，今年解鎖的成就：三大主題「養心帖」、「文商策」、「全局觀」各自都開始讓我接到合作邀約與變現機會了 🥹
專注心理韌性的養心帖，會吸引到關注如何平衡個人與職場健康的朋友，幫助彼此理解人生裡的優先序位，以及藉由角度切換，找到合適的自處方式；
專注人文商業策略的文商策，則會吸引跨產業，如高奢、時尚、電商、科技、AI 的專業工作者與決策者，一起用細緻且鋒利的角度探討品味與講究；
而專注在跨國職場的全局觀，則能跟讀者一起探討成為外派、移民需要理解的大實話，無論是談判、斡旋、管理，以及「出海」這件事背後的務實考量。
如今有 1500+ 訂閱者，我最近也在思考《喬記洋行》怎麼繼續規模化，同時有更多細緻的設計，可以讓社群有更多機會交流、互動。所有事情都很新，也希望一步一步走，可以讓《喬記洋行》陪伴讀者，一起邁向彼此的挫敗與成功。..

另外我也發現我很久沒有更新臉書專頁，這實在是我的失憶之舉，希望讀者擔待，我會回來把更新進度拉回答的哈哈哈哈哈哈哈。

01/21/2025

我在尋求諮商心理師協助的過程中，曾有幾次聊到生活習慣這件事：我曾經是一個很喜歡在戶外散步的人，也曾經是一個會定期上健身房的人。我在法國時運氣不好遇上 Covid-19，但我同時運氣也很好——學校位於凡爾賽附近的小城鎮，而校園涵蓋山坡與低谷，擁有一片小型的森林與湖泊，甚至還有一棟法式莊園宅邸（le chateau），有時可以看到小鹿。
我當時總是戲稱我住在路易十四的獵場，而既然封城期間無法跟他人有社交活動，那我就去散步。逼近中午十一點半的時候我會準備出門，穿越校園裡的建築，走進森林裡彎繞的小徑裡，隨著地勢上上下下，最後走近小湖泊，繞過旁邊的足球場，在莊園宅邸前面稍微停留，然後爬一段山坡回到宿舍。整趟路程四十分鐘到一小時不等，卻可以讓我觀察法國春夏的花期。面對不知道什麼時候才會放緩的疫情，可以有效舒緩焦慮。
這樣的習慣，卻在愛爾蘭時被磨耗掉了。
我曾在談心室自剖，以及上一篇物理環境電子報提及，因為我自己居家辦公空間概念造成的混亂，以及外在地理環境的限制——多雨、低溫、日照時間極少——有段時間我每天醒來的感受都很陰鬱。逐漸地，當不開心時，我就想要繼續躲起來，完全不想踏出家門。甚至因為便利的外送服務，我就更有理由把我自己鎖進自囚的小公寓裡。
雖然在公寓裡非常安全、舒適，但同時這個公寓也讓我無時無刻都處在蜷縮、不舒張的狀態之中。我當時一直感到非常矛盾，時不時腦中會冒出崩潰的吶喊：「為什麼我花了這麼多力氣搬到了我很喜歡的歐洲，而我在這裡卻只能把自己鎖在房間裡面？」
這樣的狀態持續太久，低谷於焉來臨。崩壞後的我知道，不能這樣下去了。
TED Talk 非常知名、獲得滿堂觀眾起立鼓掌的美國社會心理學家 Amy Cuddy 教授的演講，最初的名字是〈Your body language may shape who you are〉。裡面提及一個我至今都受用的概念：心理影響生理，但反過來，生理也可以影響心理。
用更明確的範例來說，人在不安、哀傷、害怕的狀況時會將身體蜷縮起來，這是因為心理變化，而改變生理狀態。但同理，如果人在平時的狀態下，無意識將身體蜷縮起來，在通常在身處權力弱勢狀態下才會有的姿勢，也會連帶讓心理上感覺自己的狀態不夠具有影響力。
因此，Amy Cuddy 提出洞見——想要轉換心理狀態，如果心理上沒辦法有效轉換，不如就靠身體來幫助自己吧——咬著筆微笑，假笑久了會變成真笑，心理也會快樂起來。舉高雙手、放鬆身體，有如要迎接勝利，久了心理也會給予自己足夠的自信。
這也是所謂「弄假成真（Fake it Till You Make it）」的啟動點。
雖然 Amy Cuddy 的研究後來有掀起一波學術討論與質疑，但這不影響我當時第一次聽到這個認知心理學反轉機制的震撼感。我第一次看到這個影片是十多年前我還在大學時的事，當時年輕，只擷取演講中提及，極度務實的運用，讓我在面試前比較不緊張、不焦慮。但這並沒有在其他時刻，成為我的心理助力。
直到 2022 年，來到了英國的新環境，在過勞的狀態下跟諮商心理師談及我的挫敗感。我當時跟諮商師說，我也想要快點從心理上的廢墟站起來，但我真的沒有辦法突然就從低落的狀態中轉變回來。諮商師聽完之後回答：「或許換種方式吧？你可以試試看，就單純走出門。不用逼迫自己運動，不用逼迫自己社交，就是一個人出去散散步。」
那時候 Amy Cuddy 的演講從我腦中冒了出來——如果我如今的心理狀態還是很脆弱，真的沒辦法一轉念就幫助自己恢復元氣，那這時候是不是可以讓我的身體幫助我，給心理力量呢？
我突然就想通了：要我立刻從低谷中恢復出來，這太累了，也很難，可是散步是很簡單的事情。出門散步這件事，我做得到。我只要站起來，推開門，走出去，就好了。
從此之後我開始嘗試著出門散步。
剛開始只能出去走一點點，而步行時，身體依舊緊繃，還是習慣低頭看著人行道，時不是掏出手機；後來出門比較放鬆了，開始會在出門散步時，抬頭看大樹與天空，發現往上看有更多難以察覺的建築細節，整個人肌肉也舒張開了。再後來，我可以在倫敦亂走，穿越大公園、廣場、社區、人群。那時候我走路，甚至昂首闊步了起來。
我花了許久，才讓我的心理韌性回到過勞以前的基本水準。更在之後花了更久的時間，才回到可以游刃有餘、面對高壓的狀態。
出門散步這件事，當然只是康復過程中我做的其中一件事，也可能並非是我做的事情中最關鍵的事。但我如今也知道，在那個狀況下，光是走出去，對我來說，就已經是一場巨大的勝利。.....
🔗 電子報全文網頁好讀版，請點連結 🙋🏻‍♀️
📝 歡迎追蹤、訂閱、分享、贊助，跟我分享你的想法
🩵 ＃喬記洋行 初一十五準時發刊

心理影響生理，生理也可以帶動心理；創造讓身體「啟動」的契機，為心理健康打氣

12/01/2024

「他們節節敗退的原因，不是出在他們最令人信服觀點的強度；而是他們最不令人信服觀點的脆弱。」——Adam Grant
我在念 MBA 時，最後一學期的策略課程設計，被教授切分為兩大主軸，第一主軸是以企業個案為範例，探討如何應用「策略」框架；第二主軸則全部是「談判」，探討的是當你我已經清楚最合適的策略，如何用強大的溝通能力說服他人、達成共識以及促進接下來的實務執行。
而在「談判」這個主軸上，最有趣的是每堂課都有談判在技巧與策略上的子題，而其中令我印象深刻且受益良多的，正是如何來與談判對方「爆吵一頓」。
當時我雖已經有工作經驗，但碰上善用情緒幅度、鬼靈精怪的同學們在「爭吵過程」中進進退退，我還是嘖嘖稱奇。好巧不巧，我如今因為職位關係，有非常複雜的組織內利益關係人際網，在 2024 這整年，我的工作絕大部分都圍繞在困難對話（Difficult Conversation）上：要不我得重整破裂的夥伴關係；要不我要強硬推進專案、或是拒絕專案被強硬推進。即便我不想吵，談判桌上最後的解法，有時還是得文明地吵一架。
吵架這件事可不容易啊——我尚且不能稱自己是吵架高人，只是隨著實戰經驗越來越多，也頗有心得。不如，這回來談談，如何沙盤推演，訂定策略，好好吵上一架？..
🔗 電子報全文網頁好讀版，請點連結 🙋🏻‍♀️
📝 歡迎追蹤、訂閱、分享、贊助，跟我分享你的想法
🩵 ＃喬記洋行 初一十五準時發刊

雙方任何接觸，都是要破除資訊不對等造成的邏輯屏障；而善用情緒，則是手段之一

10/16/2024

若你有信用卡，我想十之八九都接過來自發卡銀行的保險銷售電話。
保險銷售員打電話來時總是親切地問：「請問您是否有一分鐘的時間？」我們心理上知道大事不妙，這鐵定是一通銷售電話，生氣有之，懊惱有之，想說這件麻煩事怎麼發生在我身上。大部分的人接到電話都義憤填膺的想要掛電話，但是真正開口說聲「我沒空」，掛掉電話的人，有多少呢？
我可以用電話銷售的經驗角度來總結：一百通電話裡面，會有約略七成的人選擇直接拒接，而剩下接起來電話的兩三成，只有四五位會真正掛掉，剩下二十多位都會至少聽完三分鐘以上的產品基礎介紹，即便他們理應連聽都不想聽。
也就是說，100 通電話裡面，真正會直接拒絕對方並且終止流程的只有 5%。有 20% 上下的人是想要離開現場，但最後還是在拉拉扯扯之中聽完的。
狠不下心拒絕的人數，是斬釘截鐵拒絕人數的四倍。
我們都希望自己能夠乾脆利落的拒絕他人，然而付諸行動時，拒絕並不是這麼普遍與這麼容易的事情。這是怎麼回事呢？
上述的例子雖然並不能說極端精準，但是是我在花旗當儲備幹部（Management Associate）去電話保險部門輪調時，每天電話 250 通，上線約莫 20 天，總計 5000 通電話裡我的體感經驗。
各位可能想說，平平一個儲備幹部，怎麼會被要求要去電話保險部門拉保險？
這是當時花旗的訓練機制之一，一方面是測試該儲備幹部是否有業務長才，或許能夠成為未來的業務領導人；一方面是讓儲備幹部透過實戰，設身處地理解業務的難處與眉角，避免未來推動專案時打高空，才能真正有效挖掘出流程優化與使用者痛點的機會。
雖然經過這段訓練後，我認知到我並非電話業務長才（這好像很明顯），但當時這段經驗反倒給了我很多其他面向上的啟發——比如「拒絕」，看起來輕鬆寫意，實則是隱藏在組織管理與溝通策略裡一個非常底層的關鍵議題。
為什麼我們這麼難拒絕電話業務的請求，要他們停止推銷？
要得到這個答案，先讓我們轉換視點，從「客戶」視點挪移到「業務」視點——花旗業務部門當時對所有業務做的第一個重要訓練，叫做「拒絕否定」，亦即，不管客戶在初次回答時說了什麼，嚴正拒絕（Hard No）或是委婉拒絕（Soft No），一律先用轉折語銜接之後，直接進到下一個銷售話術。
讓我們用對話來當作範例來模擬一下這個情境：
業務：您好，請問您是都敏俊嗎？我是喬老闆，編號 012345，為了回饋優質客戶，特別有個優惠想要告訴您，可以讓我花三分鐘的時間為您簡介嗎？
除了極少數直接答應這個請求的客戶，大多數台灣客戶通常會怎麼回答呢？
客戶 A：不好意思，我現在很忙，不方便接電話。可以晚一點嗎？
客戶 B：我目前沒有這個需要，你可以寄資料給我，我考慮一下。
客戶 C：你這是什麼優惠？信用卡還是保險推銷嗎？
客戶 D：我沒有興趣欸，可以不要再打給我了嗎？
上述這些都只是範例，然而，可以看到大部分人的回答是非常具有轉圜餘地的，雖然有表達拒絕的意願，但是回答通常都很婉轉，要不用客觀條件不符合（比如客戶 A），要不用其他媒材打發（客戶 B），或是反問（客戶 C）。只有極少數會明確表達他不想要開啟這段對話，即便語氣上還是比較客氣的（客戶 D）。
但即便如此，業務在訓練上還是會想辦法用轉折語銜接，並且連下去，比如：
業務 A：我會用最簡短的方式介紹，絕對不耽誤您，給我一分鐘講解，好不好？
業務 B：您的重要權益，現在沒需要，之後考慮也不遲，讓我快速講解，好不好？
業務 C：您同意讓我講解，我就能夠跟您說更多細節，讓我快速簡介，好不好？
業務 D：還是讓我跟您說明多一點細節，可以讓您更確定是不是有興趣，好不好？
前一句還在承接客戶拒絕的關鍵字，後一句繼續回到銷售主軸。
為什麼業務會這樣死纏爛打呢？
背後當然有許多心理學與銷售的原因，但從中也可以觀察到非常文化面的面向：台灣文化裡的拒絕，決大部分都是 Soft No。而當拒絕是 Soft No，就有往前斡旋的空間，步步進逼到客戶的底線才算數。當時的業務訓練可謂是實務操作後的結果：大概約莫三次 Soft No 是多數台灣客戶的極限，因此上述這些拒絕否定也最多用三次；畢竟再繼續下去，或許等待業務的就是消保會客訴。
那這個 Soft No 的習慣，又是從哪裡來的呢？
_
🙋🏻‍♀️ 與其他 500+ 人一起看電子報全文
📝 歡迎追蹤、訂閱、分享，跟我分享你的想法
🩵 喬記洋行初一十五準時發刊

拒絕這件事反直覺的地方是：當彼此迂迴，雙方都痛苦；而當彼此爽快，反而是雙贏

10/05/2024

自從去年與友人去波蘭體驗精品旅宿（Boutique Hotel），開啟夢回舊建築，再創新歷史的旅程後，我開始對不同飯店集團如何呈現舊時代風情上心。這次去華盛頓 DC 出差，正巧入住由同名銀行改建的 Riggs，可以說是我目前在美國出差經驗裡，視覺上最華麗、服務品質最優秀的居住體驗了。
這不僅是溢美之詞，主要也是我入住期間遇見不少問題，但在多次反應之下都有謹慎且真誠的處置。
Riggs 銀行過去曾為二十多位美國總統，及其政要、家人服務，建築本身建於 1891 年，地面樓餐廳是過去的銀行櫃檯大廳，而辦理入住的櫃檯也保有過去辦公室牆面的裝潢。地下金庫是如今的酒吧，而高樓層的私人會議室現在也是不同風格的房型。我在 DC 這一週時常在大廳與接待空間來回走動，飯店內的裝飾設計很有費茲傑羅筆下那類金碧輝煌、流光閃爍的二十世紀初喧囂氣氛。
幾個我記憶中的亮點：入住時櫃檯會在確認資訊與準備房卡時端上迎賓酒；而入住房間之後，擺放在房間小桌子上的，竟然是兩本英文文學大家 T. S. 艾略特與威廉布萊克的作品集；房間裡擺放保險箱、小冰箱與咖啡茶葉的小櫃，特別被改裝成有 Riggs 商標的保險櫃設計。
整體而言飯店呈現出一股正經的幽默感，得體又節制。
當然也有體驗上可以改善的部分，而這主要都來自於硬體設備的不足：我住的房型較深，但是房內裝潢沒有頂燈，窗戶自然採光不足，在房裡就算日正中央也稍嫌昏暗。而大樓供水系統裡的冷熱溫度極度不穩定，一日無冷水，麻煩人員修繕之後變成一日無熱水，再一日又跳回來無冷水。後來看起來是供水系統老舊，同行同事也有幾間房間有類似問題，於是入住期間就只能治標不治本，能調回來多少是多少。
飯店櫃檯而後也有對此向我致歉，附上水果與信件。人員滿臉歉疚地說他們抱歉這棟百年大樓沒有表達出應有的水準，我也不過度苛責，只能說或許在處置百年房產的經驗上，北美還有不少可以像歐洲精品飯店取經的部分。但這也是無傷大雅了。
最後，還是要感謝 Riggs 在我出差這一週時的接待。地理位置卓越、飯店人員專業可親、食物也很水準。我另外一名朋友當初就是在這裡被求婚的，或許有機會，也能再訪一次也說不定？

＃喬記洋行

10/05/2024

多年前的許願碎念如今有結果了，自 HEC Paris 把我收進網站講實習經歷，以及後來當求職報告小看板娘，我現在殺回台大職涯中心刊物啦！！！！！上法國的學校刊物比較簡單，上台灣自己的刊物比較難。台大校友好捲，只好繼續努力了。
下一個願望是，希望十年之後可以用組織領導人的角度再度在校園的刊物裡說話。 國立臺灣大學 National Taiwan University
＿＿
訪談當下，我很開心我迂迴的職業經歷以及人生的高低起伏，可以給還在學校的學生們不少力量。出了社會的成人世界裡——面對未來，未知是常有的；面對當下，失敗也是常態。但是面對這些，不膽怯於可能發生的結果，擁有重新再來的勇氣，就是成人世界的超能力。
我的職涯中心對口是一位非常認真的新聞所女生，這三個月來除了訪談，也跟我一起在郵件往返之間處理了許多行銷素材、紙本郵資等事項。我很感謝她與這段時間 Passion Worker 刊物團隊的努力。希望這篇訪談可以給二十多歲的學子們勇氣。正如我二十多歲時，在我面前的學長姊、前輩以及業師一樣。 ＃喬記洋行

人生的每一個經驗和際遇都成就了現在的自己 ── 邱鉯喬｜Meta 集團資深專案經理

10/02/2024

不同族群與階級對於區分你我都有一套準則，而品味更是惹眼標籤。潮流的上行下效是一個再合理不過的流動趨勢，畢竟，階級上升是中產永遠無法拒絕的誘惑。就算資產尚未達到上流，讓品味趨近上流，又有何不可呢？
然而這在高端客戶眼裡，自然不是滋味。
華頓商學院 Jonah Berger 教授與哥倫比亞商學院 Silvia Bellezza 2020年於行銷科學頂尖期刊 Journal of Consumer Research 裡提出了一個 Trickle-round 假說——他們認為，為了與中產劃清界線，高社經地位的消費者有時候會刻意混用底層潮流元素，因為他們吃定中產階級不敢模仿：其一是因為中產有更大的階級不安全感，擔不起被錯看地位時造成的負面影響；其二是高社經地位在應用底層元素時，通常也會用其他種形式「鍍金」來彰顯階級本質，讓這些消費看似容易，依舊難以仿效。
說個明白一點的例子，穿著皺衣服的汪小菲，與穿著皺衣服的一般人，大家是不會混肴的，畢竟汪小菲就是有辦法用其他方式告訴你，他是汪小菲；而他身上那間皺衣服，來自他隨隨便便都消費的起的YSL。
以這樣的角度回來看巴黎世家設計總監心中兩大關鍵詞彙：Urban Peacocking以及 Democratic，即可看到 Balenciaga 對於時代脈動的精準掌握。其作品並不是因為採用街頭要素而真的大眾化，反而是用這些高低社經地位訊號的誇張混用，以及強力的階級訊號投射，來穩固高端消費群眾與他者的界線。
「Urban Peacocking」——讓服裝成為展演道具，在都會中如同孔雀般特立獨行；二是「Democratic」——自更廣泛的群眾中取材，並讓服裝能為更大的族群服務。而這兩個關鍵字的聯集也正是巴黎世家如今的標籤：潮流、街頭、怪誕、特立獨行。
選擇了民主，選擇了街頭，選擇打破壁壘，卻依舊沒有違逆 Luxury 的排他性本質。巴黎世家這一步設計險棋，是不是真的很有意思呢？

__
🩵喬記洋行行 電子報初一十五準時發刊 🙋🏻‍♀️
🔗 文商策、養心帖、全局觀三大主軸，付費解鎖限定文章與工作坊
📝 歡迎追蹤、訂閱、分享，跟我分享你的想法

醜是一種對美學慣性以及現有秩序的挑戰，也正是巴黎世家返老還童的秘方

10/01/2024

上週去華盛頓DC出差，回歐洲因為時差關係，我本來就有耗掉整個週末的打算——沒想到週末真的變成荒謬的北美一日遊——平平一個美東華盛頓DC飛西歐倫敦，結果這中間竟然排了在美國中西部的Denver轉機，等於是我先往西邊飛了北美洲的一半，再往東邊穿越半個北美洲跟整個大西洋。
當時公司系統因為時間與預算太緊，臨時把票訂了，我也沒多看。但真正搭上飛機時實在是心如死灰。週六搭機早上我還跟在美國的朋友們聊天，到我降落Denver時，這個朋友群組樂到不行：「順手打卡！我甚至都沒有去玩過！」
但崩潰的不只這個，我好不容易降落倫敦後，先是在行李轉輪上找不到行李；找了聯合航空窗口追蹤，在倫敦機場繞了一大圈才找到躺在地板角落的行李。且我還發現行李箱一大角被摔上黃綠色刮痕——擦都擦不掉。
我真是當下白眼翻了720度。
回家路上氣到在網路上狂找耐摔耐撞的行李箱品牌到底有哪些。
但當我氣到不行時，突然給我搜到一個名叫Crash Baggage的義大利牌子，產品特色是行李箱本身就是被撞擊的風格。與其怕撞，不如先撞出有型的樣子。
這個思維太幽默，我突然就氣消了。
而被這個創意拉進去官網看之後，哇，被燒到不行！！
這篇真的不是業配文（當然如果品牌想要找我我很樂意（？）），但我真的是越逛官網一邊就在讚嘆這個設計思維與洞見：消費者旅遊時，若可以選擇，當然是帶喜歡、好看、耐用的行李箱出門。但很多人之所以害怕選擇豐富多彩的顏色與設計，不就是害怕行李箱在運送過程中發生各式各樣無法預估的損害嗎？
行李箱品牌在設計上與商業的解法，有不少都是朝著堅固、防撞，或是靠著花紋與形狀來最小化碰撞造成的視覺效果。在旅行上貼貼紙、買保護套，也多半是用同樣的保護與預防心態來的。
Crash Baggage 的創辦人 Francesco Pavia 也出身行李箱世家，或者至少說，他爸爸早已在行李箱產業耕耘。看了這麼久、這麼多產業內的解法，他靈機一動，說：「讓我們用錘子打造行李箱吧！」這個不抵抗不可抗力，反而以退為進，順手推舟的解法，讓我瞬刻腦袋轉了過來。
Creativity is seeing what others see and thinking what no one else ever thought. – Albert Einstein
我都想動手下單了，你們呢？
#喬記洋行

08/23/2024

我在吃午餐的時候親眼見識巴黎餐廳服務生的換臉之術，直接對不歡迎的顧客擺臉色，語調也是一瞬間冰凍三尺——那個變臉的速度之快，我一瞬間就知道這位觀光客冒犯到服務生。而當服務生一轉頭面對已在用餐的其他顧客，包括我，又突然切換成如沐春風的笑臉，真的是翻臉比翻書還要快。

但老實說我也不怪這位服務生，她不滿意的那位觀光客的確不太符合法國禮節。巴黎有許多餐廳都有室內與戶外位，有時候也有預約，很靠服務生依據現場狀況以及客戶需求來調節。走近餐廳，開口說聲日安（Bonjour!），示意你想要用餐，告知人數以及室內室外的偏好，服務生此時通常都會行雲流水的帶客戶入位，並且依據需求給予英文或是法文菜單。

我會講法文，但也不像講英文或是母語者那樣，需要字斟句酌，認真聆聽。服務員通常也不趕，視情況法英切換。我左手邊的客人是一對年長的婦人跟成年兒子，法國人，服務生時不時來關心老婦人吃得順不順口，講話時通常輕快有禮；我右手邊的客人是只會講英文，但是很文靜的美國女生，自己默默吃飯，而服務員對她也是輕聲細語。

服務員那個變臉的時刻，是這位新客戶招呼也沒打，逕自在戶外座位坐下後發生的。那時服務員走出來巡場，不確定這位坐在椅子上的客戶是誰，簡單的拍拍肩意圖詢問，而話都還沒開口，這位戴著墨鏡，既沒轉身面對服務員，也沒招呼，劈頭就是一句：「我要英文菜單。」就持續轉過身滑手機。

當下服務員的臉色都垮了，只轉頭用冷峻的口氣跟另外一位服務員說：「你可以幫忙拿一下嗎？外面這個女的要英文菜單。」並且在一秒之內轉過身來面向我，臉上掛著親切的微笑：「您準備好的話，我們來結帳，這是您的收據！」

我真的好像在看表演，彷彿服務員在我眼前上演了一步痛揍外國觀光客的內心戲。

好的各位，以後來巴黎吃飯，我們還是溫良恭儉讓一點吧。 ＃喬記洋行

08/15/2024

我在上一篇電子報提及，當我在聊 Luxury 時，範圍可大可小，或許是物件本身迷人的資歷與風采，也或許是流通在社會各階層的隱形語言，更可以是個人如何建立自我認同與外在形象。近看、遠觀，都各有風景，這樣的情趣，也正是我之所以持續鑽研這個主題的原因。
然而，敏感一點的話，會發現一個弔詭的現象——若對高奢精品的社群與行銷稍微留心，可以看到大部分的消費者與廣告都在強調「美」：穿搭如何才能「好看」、物件本身如何「漂亮」，市場上對於美的追求趨之若鶩——但我們過去在定義高奢精品時，怎麼好像沒有提到「美」？
這期的電子報，就從這個弔詭之處談起：高奢精品需要為了美而服務嗎？
▍「美」等同於「視覺上的愉悅感」嗎？
在跳進美的提問時，或許我們還是得往後退一步，先來以很簡明的方式來聊一下，當我們在談「美」的時候，我們聊的是什麼？
若以近兩三百年為期，我們的確可以說，人類對於「美」的定義是逐漸往個人體驗挪移的：台大哲學系楊植勝教授的《美學》課程對於這個提問有非常清楚的解釋：用一個極端簡化的西洋哲學版本而言，「美」在人類歷史上曾經被不同的概念定義，但從古希臘到中世紀，個體在經驗上的愉悅感並不是美的核心。美通常有更多抽象的目的，比如「理型」、「神性」，是直到文藝復興之後，人類將焦點從宏大敘事轉移至「自身」——「我」在感知上對於美的體驗才逐漸成為了眾人討論的核心。
現代人談「美」的時候，準確一點來說，談的其實是「美感」。
而當我們談論的是「美感」，很多問題就會開始出現了：什麼樣的顏色配置會讓人在視覺上感受到愉悅？什麼樣的工藝設計會讓物件光彩奪目？什麼樣的材質會增加感官上的豐富度？這些問題可以無限展開，在不同的專業裡大放異彩；而對於個體而言，最大的影響在於我們會自此出現某種對於視覺愉悅的「審美習慣」，這個審美習慣有時候是很普世性，也有時候是很文化性的。而如何善用這個「審美習慣」，不管是強化這個審美習慣，還是挑戰這個審美習慣，就會變成是高奢精品在設計與商業上對於產品的詮釋；也同時，成為消費者如何自我展現與自我定義的時刻。
「我覺得年輕女孩子打扮得幾乎奇葩走在路上，那樣其實是在哭。... 當幽暗深處想被重新解讀，而掙扎著浮上來的時刻，那個掙扎之處就是時尚，一種活得有生命的社會皮層。」——日本的反叛美學：鷲田清一《關於穿衣服這件事的哲學辯證》
▍以操作實務來說，「美感」是驅動慾望的手段
而遵循這個脈絡，也可以知道：高奢精品並不完全是為了「美感」而服務的。
高奢精品最大的特色在於「排他」，而在實務上，公司的運行仰賴設計與商業兩個主要職能相互斡旋，來創造排他環境；而所謂的排他環境，其實也就是「慾望（desirability）」與「易達（accessibility）」的精準平衡，或是用中文語境的話來說，讓人最心癢難耐者，莫過於愛而不得。
這個平衡也並非我憑空思考而來，LVMH 集團的財務長 Jean-Jacques Guiony 在面對投資者時即是這樣表態。他說：「有慾而不達，做不成生意；太過於強調易達，則會減損慾望的召喚力。」瑞士精品巨擎 Richemont 的共同執行長 Bernard Fornas 亦曾直白的說：「強烈的慾望就是議價能力；而一旦有議價能力，你就有毛利；而當你有毛利，淨利隨之而來。」
「慾望就是這場遊戲的名字。（Desirability is the name of the game. ）」— Richemont H2 2014: Bernard Fornas, Co-CEO
可以說，「美感」對於精品集團而言，與其說是目的，不如說是驅動慾望的手段。
美感是能夠最直觀地吸引消費者的素材，也是最快速能夠創建形象的方法。也因此，有些時候，精品集團選擇了讓「美感」成為設計與商業的目標，讓產品既能展現工藝與巧思，還能同時達到感官上的愉悅。但也有些時候，集團選擇了其他目標，此時「美感」就不見得是設計與商業服膺的對象了。
▍反過來問，精品裡面會有「醜」的東西嗎？
我相信讀者很聰明，讀到這裡已經有了答案。
正因為「美醜」並不是集團決策樹上的首要目標，所以若是有要素可以讓高奢精品排他，或是讓市場心生慾望，那「醜」也是一種手段。尤有甚者，當高奢集團已經站穩了品牌本身的號召力，甚至可以不回應市場需求，因為他們是「造市者」——他們說什麼值，什麼就值。因為集團相信，市場還是會埋單。
｜喬記洋行第二篇文商策已出刊 ✨｜
🔗 想看全文，請按自介訂閱或是點選留言文章連結 🙋🏻‍♀️
📝 歡迎追蹤、訂閱、分享，跟我分享你的想法
🩵 喬記洋行初一十五準時發刊