Công ty Dệt may Linh Anh - Đồ lót nữ cao cấp

22/12/2024

11/09/2022

NHỮNG CẤP ĐỘ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ÁP DỤNG CHO DOANH NGHIỆP
------------------------------
Trải nghiệm khách hàng được chia thành các cấp độ từ thấp đến cao, từ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng đến khiến họ ngỡ ngàng hạnh phúc vì vượt ngoài sức tưởng tượng.

Theo Tổ chức nghiên cứu Gartner, trải nghiệm khách hàng được chia làm 5 cấp độ dựa trên cách khách hàng được kích thích tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ, mức độ nỗ lực của khách hàng, sự hoàn thiện của quy trình xử lý vấn đề, cảm xúc và sự thay đổi trong nhận thức của khách hàng sau trải nghiệm.

5 cấp độ từ thấp đến cao gồm được Gartner xác định gồm: Giao tiếp, Phản ứng nhanh, Cam kết, Chủ động và Đột phá.

1. Giao tiếp
Ở cấp độ Giao tiếp, doanh nghiệp cung cấp thông tin cần thiết đúng kênh khách hàng mong muốn, đúng thời điểm mà họ cần. Thành công ở cấp độ này sẽ tăng lượng truy cập vào website công ty, tăng hiệu quả chuyển đổi của phễu marketing (chuyển hóa khách hàng từ nhận thức về thương hiệu, yêu mến thương hiệu đến mua hàng và trở thành khách hàng trung thành), giảm các cuộc gọi đến để xin thông tin. Thất bại ở cấp độ này có nghĩa là doanh nghiệp mất đi cơ hội tiếp cận khách hàng và khiến khách hàng mệt mỏi vì thiếu thông tin.

2. Phản ứng nhanh
Sau cấp độ giao tiếp, cần tiến tới cấp độ tiếp theo là Phản ứng nhanh. Làm tốt cấp độ này sẽ xây dựng được quan hệ gắn kết với khách hàng. Ở cấp độ này, khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải hành động vì họ chứ không đơn thuần cung cấp thông tin cho họ.

Như vậy nếu sau khi cung cấp thông tin cho khách hàng (cấp độ 1), khách hàng không hài lòng với thông tin ấy, họ hỏi liệu doanh nghiệp có thể làm gì để cải thiện tình hình không, doanh nghiệp phải trả lời là họ sẽ tìm cách xử lý vấn đề.

Phản ứng nhanh đòi hỏi doanh nghiệp phải vừa đáp ứng nhu cầu của khách hàng vừa giảm thiểu tài nguyên và chi phí bỏ ra. Phản ứng nhanh cho phép doanh nghiệp tối ưu hoá các chỉ số hiệu quả công việc như thời gian xử lý cuộc gọi, tỷ lệ khách hàng tự phục vụ.

3. Cam kết
Cấp độ thứ 3, Cam kết, đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo dựng trải nghiệm dựa trên sự lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng. Cấp độ này sẽ tác động mạnh đến nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp và hành động của khách hàng đi đôi với nhận thức đó.

Theo các chuyên gia, trải nghiệm ở cấp độ Cam kết được tạo dựng và đo lường dựa trên sự cân bằng tình trạng tài chính ngắn hạn và các chỉ số thể hiện mối quan hệ với khách hàng.

Zappos là một ví dụ điển hình làm tốt trải nghiệm khách hàng ở cấp độ này. Trung bình mỗi nhân viên trực tổng đài dành nhiều hơn 10 giờ cho một khách hàng, điều này cho thấy công ty chăm sóc khách hàng rất chu đáo, xử lý cặn kẽ vấn đề mà họ gặp phải.

4. Chủ động
Hầu hết các doanh nghiệp đạt được cấp độ 3 đã tạo được ấn tượng trong mắt khách hàng. Tuy nhiên, cấp độ này mới chỉ dừng lại ở việc “khách hàng hỏi – doanh nghiệp xử lý”. Vẫn còn 2 cấp độ cao hơn của trải nghiệm khách hàng.

Cấp độ thứ 4, Chủ động, doanh nghiệp lường trước các vấn đề phát sinh và giải quyết vấn đề ấy trước khi nó xuất hiện. Ở cấp độ này, doanh nghiệp chủ động đem đến trải nghiệm đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, không cần khách hàng phải hỏi.

Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu sâu về khách hàng, chủ động và luôn tìm cách vượt qua đối thủ cạnh tranh trong giải quyết các nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Nest là một ví dụ điển hình làm tốt trải nghiệm ở cấp độ này. Nest đã phá vỡ thị trường máy điều nhiệt bằng một sản phẩm thông minh tự lập trình để điều chỉnh nhiệt độ trong nhà phù hợp với thời tiết đồng thời tiết kiệm điện năng tiêu thụ.

5. Đột phá
Cấp độ cao nhất của tháp trải nghiệm khách hàng chính là cấp độ Đột phá. Cấp độ này rất khó đạt được nhưng một khi vươn tới thì doanh nghiệp sẽ hái được quả ngọt. Một số ít doanh nghiệp có được sự ủng hộ cao độ của khách hàng, vang danh khắp thế giới, kết quả kinh doanh bền vững chính là nhờ tạo được trải nghiệm ở cấp độ Đột phá.

Ở cấp độ này, doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm làm thay đổi cách suy nghĩ của khách hàng về bản thân họ, về doanh nghiệp, gắn kết khách hàng với doanh nghiệp dài lâu, đem lại tỷ suất lợi nhuận cao, tăng trưởng bền vững.

Ở cấp độ cao nhất – Đột phá, suy nghĩ của khách hàng sẽ thay đổi, gắn kết chặt chẽ với doanh nghiệp và đem lại cho doanh nghiệp nguồn tăng trưởng bền vững.

Apple giới thiệu chiếc iPhone đầu tiên vào năm 2007 không chỉ thay đổi cách người tiêu dùng nghĩ về điện toán di động mà con thay đổi cách nghĩ về cuộc sống của chính họ.

Tạo ra được trải nghiệm đột phá, Apple trở thành thương hiệu nổi tiếng toàn cầu, luôn nằm top các doanh nghiệp có mức tăng trưởng mạnh nhất thế giới qua các năm, và đặc biệt, khách hàng của Apple không chỉ trung thành với một sản phẩm mà trở thành “tín đồ Apple” – ủng hộ bất cứ sản phẩm nào mang thương hiệu Apple. Cấp độ Đột phá cũng chính là trải nghiệm “wow” – trải nghiệm khiến khách hàng trầm trồ vì vượt quá ngoài mong đợi của họ.

Tác giả Phạm Ngọc Ánh

08/09/2022

22 NGUYÊN TẮC XÃ GIAO CƠ BẢN MÀ CÓ NGƯỜI M.ẤT ĐẾN CẢ ĐỜI CŨNG CHƯA HỌC XONG

1. Làm người phải chân thành, đừng kiêu ngạo; khiêm tốn nhưng đừng khiến mình trở nên quá nhỏ bé; thái độ làm việc phải hết mình, đừng giả vờ cố gắng, học cách "dụi m.ắt bảy lần", cẩn thận không để bị l.ừ.a cũng là một loại bản lĩnh.

2. Đừng bao giờ nghĩ rằng bạn cho ai cái gì thì nhất định phải nhận lại từng đó từ người ấy, đặc biệt là tình cảm. Nếu mọi thứ đều có thể sòng phẳng thì trên đời đã không có nhiều b.i k.ị.ch như vậy.

3. Học cách biết ơn, học cách trở thành "quý nhân" của người khác, rồi bạn có thể gặp được "quý nhân" của mình.

4. Trước mắt không bình luận người khác tốt xấu, sau lưng không bàn tán thị phi. Chỉ có những kẻ ng.u ng.ố.c và vô công rồi nghề mới đi bàn tán sau lưng người khác.

5. Học cách "đứng thẳng người", đừng khom lưng cúi đ.ầu. Bạn cần biết rằng bạn càng tỏ ra yếu đuối, người khác càng nảy sinh ra cảm giác muốn b.ắ.t n.ạ.t bạn.

6. Khiêm tốn nhưng không được thấp c.ổ bé h.ọ.ng, không có lập trường. Khiêm tốn là một trí tuệ giúp sinh tồn, là đạo làm người trong xử thế, nhưng thấp c.ổ bé h.ọ.ng lại cho thấy năng lực thấp kém, là biểu hiện của kẻ vô năng.

7. Học cách giữ thể diện cho người khác, đó mới là thể diện lớn nhất của bản thân. Tuyệt đối đừng để người khác cho bạn "thể diện", kể cả khi bạn cầu xin người khác giữ thể diện cho mình.

8. Đừng bao giờ nghe ngóng chuyện riêng tư của người khác. Khi bạn thích đi "hóng hớt" chuyện của người khác, người ta sẽ cho rằng bạn muốn xen vào chuyện riêng của họ. Người thông minh sẽ vĩnh viễn giữ khoảng cách với bạn, người hẹp hòi sẽ tìm cách "chơi" lại bạn.

9. Cẩn thận với những người đột nhiên cố ý tiếp cận bạn hoặc nối lại tương tác với bạn mà không nêu ra lý do cụ thể ngay từ đầu.

10. Nói chuyện với người khác, đừng nhìn điện thoại, trừ phi bạn có ý định muốn kết thúc cuộc nói chuyện.

11. Đừng hứa hẹn với người khác điều gì, nhớ rằng: Lời hứa nhất định phải được thực hiện, nếu không người khác sẽ gắn cho bạn cái mác "không đáng tin".

12. Không than phiền. Người hay than phiền tưởng là phàn nàn có thể giải tỏa tâm lý u ám, nhưng họ đã tìm sai cách. Than phiền là cách tập hợp năng lượng tiêu cực nhanh nhất, bạn càng than thở nhiều, tâm trạng càng không tốt, mọi việc sẽ càng không thuận lợi.

13. Quan hệ có thân thiết tới đâu, cũng cần giữ chừng mực. Người không biết chừng mực là người không có quy tắc, người khác tự nhiên sẽ không tôn trọng hay thích bạn và tất nhiên cũng sẽ chẳng muốn giúp bạn.

14. Giữ khoảng cách nhất định với người khác giới mới là quan hệ xã giao đúng mực nhất.

15. Đừng bao giờ để người khác giúp bạn miễn phí. Chỉ khi bạn trả phí cho sự giúp đỡ của người khác, bất kể dưới dạng gì, hay nói đơn giản là có qua có lại thì bạn mới có thể đường đường chính chính ngẩng cao đầu.

16. Học cách chậm lại. Càng vội vàng càng dễ hỏng việc. Xã hội xô bồ, vồn vã, chỉ khi bạn "tĩnh" lại, bạn mới có thể tránh được rắc rối mà khi vội vã h.ỗn l.oạn bạn không nhìn thấy.

17. Nhận thức rõ ai mới là vai chính. Hoàn cảnh mỗi cuộc giao tiếp qua lại đều khác nhau, nhân vật chính mới là quan trọng nhất. Đặc biệt là khi người khác mời bạn ăn cơm hay tụ tập, đừng bao giờ ra vẻ ta đây, coi mình là trung tâm, nhớ rằng: Ánh đèn sân khấu không được làm lu mờ nhân vật chính.

18. Mọi mối quan hệ xã giao đều nên được thiết lập trên cơ sở mọi bên đều thắng, nếu chỉ khư khư một mình bạn thắng, một mình bạn có lợi, thì thực ra là bạn đang thua.

19. Đừng bao giờ gảy đàn cho trâu nghe, gặp kẻ ngang ngược, bảo thủ, dứt khoát mà tránh xa họ ra.

20. Đừng bao giờ tranh luận với những người không cùng tầng tri thức với bạn, bởi lẽ họ sẽ kéo bạn xuống tầng tri thức của họ rồi sau đó tranh luận với bạn không hồi kết.

21. Thà cô đơn, cũng phải dừng các mối quan hệ xã giao vô dụng lại. Những mối quan hệ vô dụng sẽ chỉ lôi bạn xuống tầng lớp thấp hơn mà thôi, rời xa những mối quan hệ xã giao không đâu mới là lựa chọn đúng đắn nhất.

22. Đừng bao giờ chịu để cảm xúc tiêu cực chi phối, kiểm soát cảm xúc cá nhân mới giữ lại được cái phúc, cái duyên của bạn. Không biết quản lý cảm xúc của bản thân, bạn sẽ đuổi người khác đi lúc nào không hay.

Theo: Báo dân sinh

08/09/2022

9 THÓI QUEN THÀNH CÔNG CỦA TRIỆU PHÚ TỰ THÂN

1. Thích đọc

Những người thành công và giàu có sẵn sàng bỏ thời gian để học tập hơn là phục vụ nhu cầu giải trí. 88% các triệu phú đọc sách ít nhất 30 phút mỗi ngày về các tài liệu tự học hoặc phát triển bản thân để tìm kiếm thêm tri thức và mở rộng vốn sống của chính mình.

Họ thường có xu hướng đọc ba loại sách sau đây: Sách tự truyện của những người thành công, sách về rèn luyện phát triển kỹ năng hoặc sách lịch sử.

2. Tập thể dục

76% những người thành công thường có thói quen tập thể dục hơn 30 phút mỗi ngày. Bao gồm chạy bộ, chạy nhanh, đi bộ nhanh, đạp xe hoặc đi bơi và nhiều loại khác.

Tập thể dục không chỉ tốt cho cơ thể mà còn góp phần ảnh hưởng lớn tới n.ã.o b.ộ, làm tăng sự kích thích lên các tế bào th.ầ.n k.i.nh, tăng mức độ glucose trong m.á.u - mà đó lại là nguồn năng lượng chính để n.ã.o hoạt động tốt hơn. Khi n.ã.o b.ộ nhận được càng nhiều chất dinh dưỡng thì tư duy sẽ càng phát triển và trở nên thông minh hơn.

3. Kết giao với những người thành công

Người thành công sẽ tìm kiếm và kết bạn với những người có cùng mục tiêu rõ ràng, sự nhiệt tình và một thái độ tích cực giống như bản thân. Họ tránh xa những nguồn năng lượng tiêu cực gây ảnh hưởng không tốt tới tinh thần.

4. Theo đuổi mục tiêu của mình

Việc mạnh dạn theo đuổi ước mơ của riêng mình có thể đem lại cho bạn hạnh phúc lâu dài và cuối cùng, biến ước mơ thành rất nhiều của cải. Con đường dẫn tới mục tiêu chưa bao giờ dễ dàng vượt qua, rất nhiều người đã từ bỏ ngay khi gặp chướng ngại vật mà không đủ kiên trì cũng như đam mê để theo đuổi tới cùng.

Tuy nhiên, chỉ những người biết cách không ngừng cải thiện mục tiêu của mình, biến công việc trở nên thú vị hơn và dùng chính năng lực để vượt qua tất cả thất bại, sai lầm, tập trung kiên trì vào con đường riêng mới có thể đạt được thành công.

5. Thức dậy sớm

Trong một nghiên cứu, hơn một nửa số triệu phú tự thân luôn thức dậy trước giờ làm việc ít nhất là 3 tiếng. Đây được coi là khoảng thời gian dự phòng cho đời sống hàng ngày cũng như công việc của họ, ví dụ như lỡ họp hành quá thời gian, giao thông tắc nghẽn, hoặc người thân đ.a.u ố.m...

Khoảng thời gian quý giá này sẽ có thể giải quyết những tác động tâm lý xấu từ những tình huống thay đổi bất ngờ khiến thay đổi tiềm thức và có thể biến cuộc sống vượt khỏi tầm kiểm soát của bản thân.

6. Có nhiều nguồn thu nhập khác nhau

Hầu hết các triệu phú tự thân đều không phụ thuộc hoàn toàn vào một nguồn thu nhập duy nhất. 65% trong số họ có ít nhất 3 nguồn thu nhập khác nhau, trong đó bao gồm các khoản thu nhập bổ sung từ việc cho thuê bất động sản, đầu tư thị trường chứng khoán hoặc sở hữu cổ tức từ công ty khác...

7. Khác biệt với đám đông

Hòa nhập nhưng không hòa tan, các triệu phú tự thân luôn tích cực biến bản thân trở thành một phần của xã hội nhưng không quên tạo ra điểm khác biệt cho chính mình. Họ không bị mờ nhạt giữa đám đông và đây chính là lý do quan trọng để đạt được điểm nhấn thành công của riêng mình.

Thay vì hòa mình với những người khác, họ thích trở nên nổi bật và tự tạo ra một vòng tròn xã hội riêng để k.éo người khác tham gia cùng mình hơn.

8. Dành thời gian để suy tư mỗi ngày

Phát triển tư duy là một chìa khóa thành công không thể thiếu của bất cứ ai. Những nhà triệu phú này thường bỏ ra ít nhất 15 đến 30 phút mỗi sáng để ngồi suy tư một mình, để vô vàn suy nghĩ đ.ộc lập tự phát triển trong đ.ầ.u, từ sự nghiệp đến t.à.i ch.í.nh, từ sức khỏe tới gia đình...

Nếu hành tẩu giang hồ, sát cánh cùng vị thiếu hiệp nào của Kim Dung sẽ an toàn nhất?
Đó cũng là thời gian để họ tự hỏi và tự trả lời với bản thân: Làm thế nào để kiếm nhiều tiền hơn? Công việc bây giờ có giúp mình đạt được niềm vui hay không? Cuộc sống hiện giờ đã th.ỏa m.ãn chưa? Nếu chưa, cần làm gì để cải thiện cuộc sống?...

9. Lắng nghe thông tin phản hồi

Rất nhiều người vì sợ bị chỉ trích cho nên từ chối việc tiếp cận với những thông tin phản hồi từ người khác. Tuy nhiên, họ đã bỏ qua một chìa khóa quan trọng để giúp chúng ta tìm ra định hướng tốt hơn, đúng đắn và chính xác hơn cho bản thân.

Cho dù những lời ch.ỉ tr.ích tốt hay xấu đều có thể trở thành nhân tố thúc đẩy khả năng học hỏi và phát triển của chúng ta. Ngoài ra, thông tin phản hồi còn cho phép chúng ta thay đổi những khuôn kh.ổ cứng nhắc đã cũ để trải nghiệm những ý tưởng mới.

Nguồn: Soha

07/09/2022

KINH DOANH CẦN CHIẾN LƯỢC KHÔN NGOAN

Có hai shop hoa nằm trên một khu phố đông đúc, kinh doanh rất thuận lợi. Anh A còn trẻ là chủ shop A, còn shop B là thuộc sở hữu của ông B tuổi đã già.

Một ngày nọ, ông B quyết định dừng kinh doanh để nghỉ hưu, Ông muốn sang nhượng lại shop B cho người khác.

Ông B: (thông báo) Cần sang nhượng lại shop hoa này với giá 2 triệu yên.

Anh A: ( nghĩ ) Cơ hội đến rồi, nếu mình sở hữu luôn shop B sẽ đ.ộ.c chiếm thị trường hoa ở khu phố này.

Tuy nhiên, anh A không biết tìm đâu ra 2 triệu yên để mua lại shop B. Anh định v.ay ngân hàng nhưng sợ trong thời gian đó người khác sẽ chớp thời cơ mua trước.

Anh A: (Nghĩ) Ngân hàng thì luôn cần chứng minh thu nhập th.ế ch.ấp tài sản…. rất nhiều thủ tục. Nếu làm thủ tục v.ay ngân hàng sẽ m.ất rất nhiều thời gian. Tiền về đến nơi thì chắc là ông B b.án cho người khác m.ất rồi.

A bèn hỏi m.ượn bạn bè, Nhưng không thể huy động số tiền lớn như vậy trong thời gian ngắn được.

A nghĩ: Không thể vì thiếu tiền mà bỏ cuộc, cần phải tìm ra một chiến lược tốt hơn. Nếu mình mua thêm shop B thì ai sẽ được hưởng lợi ?

Ông B có lợi vì b.án được shop. Mình được hưởng lợi vì sẽ b.án được nhiều hoa hơn. À, bà chủ b.án h.àng cho mình cũng được hưởng lợi.

A liền áp dụng chiến lược: Tất cả cùng có lợi.

Đầu tiên A đến gặp bà chủ b.án h.àng cho mình thương lượng: Hồi đ.ầu năm A đã ký hợp đồng cung cấp hoa trị giá 25 triệu yên trong vòng một năm với bà chủ C - chủ đại lý này.

A nói với bà chủ C sẽ mang đến cho bà một hợp đồng mới, trị giá 25 triệu yên nữa. Bà chủ C vô cùng vui mừng và cảm ơn rối rít.

Nhưng A ra điều kiện rằng bà chủ C cần bỏ ra 0.5 triệu yên để mua hợp đồng này.

Bà chủ C thấy rằng chỉ cần bỏ ra 0.5 triệu yên mà có được hợp đồng 25 triệu. Còn rẻ chán so với chi phí qu.ả.ng c.á.o và đồng ý đưa cho A 0.5 triệu.

Khi đã có 0.5 triệu A đến thương lượng với ông chủ B. Bày ý tưởng sẽ giúp ông B thu lãi 25% trong một năm. Ông B vô cùng ngạc nhiên vì số lãi đó còn cao hơn cả ngân hàng.

A nói: Nếu ông b.án shop B này cho tôi với giá 2 triệu yên. Số tiền này xem như ông cho tôi v.ay. Sau một năm ông sẽ có trong tay 2,5 triệu yên. Và xin trả trước 0.5 triệu yên tiền lãi.

Ông B thấy có lý và đã đồng ý.

Chiến lược ở đây là gì: Bà C gửi A 0.5 triệu để mua hợp đồng mới. A dùng số tiền đó gửi B tiền lãi. Kết quả là A đã mua được shop B mà không cần tiền. B được thêm 0.5 triệu mà không phải làm gì cả. C được thêm hợp đồng trị giá 25 triệu. Nghĩa là cả ba bên đều có lợi.

Bài học rút ra là: Trong kinh doanh điều quan trọng không phải là có bao nhiêu tiền, mà là có chiến lược khôn ngoan hay không.

Bí quyết của anh A là đã chấp nhận thực tế mình không có sẵn tiền, không đổ lỗi cho hoàn cảnh. Luôn mang trong mình tư duy làm cách nào để tất cả cùng có lợi, làm thế nào để mang lại giá trị cho các bên. Cộng thêm với kỹ năng đàm phán, thuyết phục khiến đối tác không thể từ chối.

Nguồn: Sưu tầm

06/09/2022

TỔNG HỢP KIẾN THỨC VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

A. CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG & BỘ CÔNG CỤ HỖ TRỢ

Khi mới kinh doanh, sẽ rất khó để làm nghiên cứu như các công ty chuyên nghiệp. Vì thế trong chương này, chúng ta sẽ tìm hiểu những kiến thức cơ bản và dễ thực hành nhất về nghiên cứu thị trường.

Nghiên cứu thị trường có 2 kiểu chính, tương ứng với hai kiểu này là các phương thức thực hiện nghiên cứu riêng.

KIỂU NGHIÊN CỨU TRỰC TIẾP

1. Phỏng vấn chuyên sâu: Dùng cho các khách hàng vô cùng tiềm năng, người quen

Thực hiện bằng cách gọi điện cho khách hàng hoặc người quen để lấy thông tin. Nếu gọi điện thoại, bạn có thể ghi âm lại hội thoại với khách hàng để nghe lại khi cần. Cần xin phép khách hàng trước khi ghi âm, bạn có thể nói việc ghi âm để phục vụ cho nghiên cứu sản phẩm và cải thiện trải nghiệm cho khách hàng.

Cách thứ hai là hẹn gặp khách hàng tiềm năng dưới hình thức trò chuyện, chia sẻ, cà phê với nhau. Tuy nói là phỏng vấn nhưng bạn nên biến thành cuộc trò chuyện thân thiện sẽ khai thác được nhiều thông tin giá trị hơn. Việc này không những giúp bạn tìm ra điều khách hàng đang mong muốn mà quá trình trò chuyện còn giúp bạn có thêm ý tưởng về xây dựng và phát triển sản phẩm khác nữa.

2. Khảo sát khách hàng: Dùng cho toàn thị trường nói chung.

Cách làm: Tạo khảo sát qua Google Form hoặc Typeform rồi gửi link bảng hỏi đến khách hàng qua email, gắn link bảng khảo sát trên bài viết blog, website hoặc mạng xã hội để thu hút mọi người tham gia làm bảng hỏi.

Ngoài Google Form, bạn có thể sử dụng Typeform để làm bảng hỏi sáng tạo và đẹp hơn, Typeform cũng cho phép sử dụng hình ảnh và đa dạng kiểu câu hỏi hoàn toàn miễn phí.

Sử dụng phần mềm gửi email tự động (trả phí) như Mailchimp để tiết kiệm thời gian.

TIPS: Chăm chút cho nội dung email, không viết email cẩu thả như spam. Nhớ đính kèm một quà tặng hữu ích cho khách hàng như ebook, mã giảm giá để tăng chất lượng khảo sát. Thiết kế câu hỏi khảo sát ngắn và để câu hỏi dạng có hoặc không sẽ tiện cho khách hàng thực hiện khảo sát hơn.

3. Lấy số liệu bán hàng thực tế

Sử dụng số liệu b.á.n h.à.ng như doanh số, doanh thu, lợi nhuận, tỷ lệ mất khách để biết việc kinh doanh có đang đi đúng hướng hay không. Trong dữ liệu sales cũng có thông tin các khách hàng lớn, hãy chọn những người này để phỏng vấn chuyên sâu, gọi điện hỏi thăm nếu cần.

KIỂU NGHIÊN CỨU GIÁN TIẾP

1. Báo cáo xu hướng ngành: Cách tốt nhất là sử dụng Google Trends.

Google Trends: Là công cụ cho phép bạn tìm hiểu mức độ hot của một mặt hàng dưới dạng từ khoá. Google Trends cũng cho phép bạn bám sát thông tin đang được mọi người quan tâm nhiều theo ngày, theo tháng và theo năm để nắm bắt và sử dụng trend hiệu quả hơn.

Nếu bạn có nhiều ngân sách hơn cho việc nghiên cứu này, bạn có thể mua các báo cáo chuyên sâu từ Nielsen, W&S…

2. Công cụ nghiên cứu từ khóa

Nghiên cứu từ khóa cho phép bạn biết liệu sản phẩm của mình có dung lượng thị trường lớn hay không, mọi người có đang quan tâm về sản phẩm ở thời điểm hiện tại hay không. Thông thường, mọi người có thể dùng hai công cụ là Google Keyword Planner và Keyword Tool.

3. Báo cáo số liệu từ các nền tảng qu.ả.ng c.á.o

Khi thực hiện chạy qu.ả.ng c.á.o, báo cáo của Google và Phây búc cũng là một nguồn thông tin tốt cho hoạt động nghiên cứu thị trường vì nó cho biết thông tin và hoạt động của nhóm khách hàng mục tiêu. Các vấn đề cơ bản liên quan đến khách hàng như thời gian hoạt động Phây búc, độ tuổi, các trang đã thích đều có thể dễ dàng được tìm thấy.

B. 3 BƯỚC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

BƯỚC 1: Nghiên cứu về ngành và tổng thể thị trường

Trả lời các câu hỏi nhỏ dưới đây:

- Độ lớn của thị trường hiện tại là bao nhiêu?

- Tốc độ tăng trưởng của ngành là bao nhiêu?

- Xu hướng của ngành sắp tới là gì?

- Lịch sử phát triển đỉnh điểm của ngành và vì sao nó lại tăng trưởng đột biến hoặc sụt giảm?

- Thị trường có xu hướng phát triển hay thoái trào ở thời điểm hiện tại và tương lai gần?

- Thị trường đang gặp những vấn đề gì? Vấn đề gì được quan tâm nhất? từ đó tìm ra thị trường ngách.

Lấy dữ liệu ở đâu?

Các dữ liệu về thị trường lớn như thế này có thể lấy được từ các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, báo chí hoặc phân tích từ khóa trên Google Trends.

Trả lời các câu hỏi nhỏ hơn dưới đây:

- Sản phẩm của bạn có giải quyết được vấn đề của thị trường không?

- Thị trường liệu có thực sự cần sản phẩm của bạn?

- Năm sau họ có cần nữa không?

- Người xung quanh bạn nghĩ gì về sản phẩm bạn sẽ bán?

- Sản phẩm của bạn có mở rộng ra sản phẩm phụ trợ hoặc nâng cấp được không?

Lấy dữ liệu ở đâu?

- Thực hiện bán thử sản phẩm với số lượng nhỏ hoặc bán hàng đặt trước (Pre-Order) để đánh giá nhu cầu thị trường.

- Phỏng vấn chuyên sâu (trò chuyện) với những người quen thuộc nhóm khách hàng mục tiêu và lập bảng hỏi với tệp khách mục tiêu.

- Lập trang Landing Page để chia sẻ ebook, thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm và đính kèm bảng hỏi trong email download ebook.

BƯỚC 2: Nghiên cứu về khách hàng

Để vẽ được chân dung khách hàng, bạn cần thu thập thông tin của nhóm khách hàng qua câu hỏi hoặc phỏng vấn. Tùy vào lượng khảo sát mà phân nhóm thông tin vẽ chân dung. Ví dụ tôi gọi điện khảo sát và nhận được thông tin của 50 người. Như vậy, cứ 10 người tôi sẽ vẽ được 1 tấm chân dung khách hàng mục tiêu. Sau đó, tôi sẽ lọc ra những nhóm có đặc điểm tương đồng nữa để tạo thành một bức chân dung lớn hơn.

Trả lời câu hỏi lớn: Khách hàng mục tiêu có đặc điểm và hành vi như thế nào?

Cụ thể bạn cần thu thập 3 kiểu thông tin của khách hàng mục tiêu:

- Thông tin cá nhân cơ bản
- Thông tin bổ sung
- Thông tin dự đoán

Lấy dữ liệu ở đâu?

- Phỏng vấn sâu (trò chuyện)
- Dữ liệu b.á.n h.à.ng (sales)
- Báo cáo từ nền tảng quảng cáo Phây búc & Google.
- Các báo cáo chuyên sâu từ công ty nghiên cứu thị trường như Nielsen

BƯỚC 3: Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh

Trả lời các câu hỏi dưới đây:

- Khách hàng mục tiêu của đối thủ cạnh tranh là nhóm khách hàng như thế nào?
- Đối thủ đang sở hữu bao nhiêu thị phần trên thị trường?
- USP của đối thủ là gì?
- Tính năng, lợi ích trong sản phẩm của đối thủ là gì?
- Giá sản phẩm là bao nhiêu?
- Giao vận như thế nào?
- Chiến lược marketing là gì?
- Điểm mạnh sản phẩm là gì?
- Điểm yếu sản phẩm là gì?
- Đánh giá của khách hàng về sản phẩm?

Lấy thông tin ở đâu?

- Inbox hỏi mua hàng của đối thủ
- Tìm kiếm thông tin trên Google
- Phân tích trang phây búc của đổi thủ và đọc đánh giá, comment của khách hàng
- Lưu lại các bài quảng cáo trên phây búc và Google của đối thủ
- Theo dõi đối thủ trên Shopee để kiểm tra chiến lược giảm

Sau khi có các thông tin, hãy điền vào bản phân tích đối thủ cạnh tranh.

Nguồn: Lemoney Company

06/09/2022

7 HIỆU ỨNG TÂM LÝ KHÁCH HÀNG DÂN S.A.L.E NHẤT ĐỊNH PHẢI BIẾT

1. Con người quan trọng hơn sản phẩm

Bán hàng là một công việc rất tỉ mỉ. Nó không đơn giản chỉ là giao dịch giữa bên bán và bên mua, mà còn cần bạn đầu tư thời gian vào việc phục vụ khách hàng. Bởi vậy, hãy dùng sự chân thành và nhân cách của bạn để chinh phục mọi khách hàng.

Đôi khi, có những khách hàng chọn sản phẩm của bạn không phải vì chúng tốt hơn của những người khác, mà bởi bạn khiến họ tin tưởng, thoải mái và dễ chịu hơn.

Thương hiệu cá nhân là cách tốt nhất để mang lại khách hàng trung thành. Trước bán hàng, hãy bán thương hiệu của mình.

2. Nhớ kỹ danh tính khách hàng

Các nhà tâm lý học cho hay, khi nghe thấy người khác gọi tên mình, tâm lý mỗi người sẽ sản sinh một loại cảm xúc vui vẻ và thoả mãn. Trong bán hàng, nhân viên có thể dùng công cụ này để làm tiêu tan cảm giác lo lắng, cũng như làm lắng dịu sự đối lập ý kiến giữa hai bên; đồng thời chứng tỏ với khách rằng bạn khác biệt với số đông còn lại. Điều này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ xã giao mà còn có tác dụng mở rộng phát triển bán hàng.

Để có thể nhớ được một lượng lớn tên khách hàng, hãy ghi chú lại tên của mọi người kèm theo những đặc điểm, sở thích, sở trường vào sau danh thiếp của họ. Hơn nữa, việc nhắc đi nhắc lại tên của một người cũng có tác dụng giúp tăng cường trí nhớ.

3. Dùng tình cảm để thương thuyết với khách hàng

Hiện nay trên thị trường, các sản phẩm đều có mẫu mã và chất lượng gần giống nhau. Do đó, việc phục vụ khách với thái độ chân thành, tận tâm sẽ là thứ đem họ đến với bạn.

4. Tấn công tâm lý sợ sai của khách hàng

Chúng ta thường nói “Khi có thì không biết trân trọng, mất đi rồi mới thấy nó quý giá.” Đó chính là cảm giác của sự thiếu hụt. Khi cơ hội để đạt được thứ gì đó càng ít thì giá trị của nó càng được hiện rõ.

Khi người bán sử dụng chiến lược “số lượng có hạn”, ví dụ, “những sản phẩm này của chúng tôi số lượng có hạn và đang rất được chú ý,” sẽ giúp thúc đẩy quá trình mua sắm của khách. Khi nhân viên phát hiện thấy khách hàng có hứng thú với sản phẩm, đừng quên nhắc nhở họ rằng, “Đây là sản phẩm mới của công ty chúng tôi, và bộ này cũng là bộ cuối cùng đấy ạ. Nếu lần này quý khách không mua thì chắc chắn chị sẽ tiếc đấy ạ.” Cơ hội sở hữu sản phẩm càng ít, tầm quan trọng của nó đối với khách hàng càng được đẩy lên cao.

5. Thay đổi tư duy để thu hút khách hàng

Để thu hút khách hàng, hãy thử nghiệm sự mới mẻ với một tư duy khác thường. Những việc đi ngược với lẽ thường có thể được coi là nền tảng của sự sáng tạo, đồng thời tạo nên tiền đề của sự phát triển.

Bán hàng là một nghệ thuật. Chúng ta thường bị thu hút bởi những tư duy đi ngược lối mòn. Nếu biết cách áp dụng những suy nghĩ mới mẻ đó vào quá trình bán hàng thì việc thu hút khách không phải là chuyện khó.

6. Đứng ở góc độ khách hàng để nhìn nhận vấn đề

Đôi khi chính khách hàng cũng không biết đâu là vấn đề họ phải đối mặt và cách giải quyết chúng là gì. Bởi vậy, nhân viên bán hàng phải đứng trên lập trường của khách để suy xét, giúp họ đưa ra những hướng giải quyết tối ưu.

Cách thực dụng nhất là đưa ra phương án có thể tăng giá trị sản phẩm và giảm số tiền chi trả. Đừng tính toán quá chi li, mà hãy nghĩ xa hơn để mối quan hệ hai bên thêm bền chặt. Nhờ đó khiến tâm lý của khách hàng thoải mái, sẵn lòng hợp tác lâu dài với bạn.

7. Dùng tình cảm để giữ chân khách hàng cũ

Giữ chân một khách hàng cũ sẽ dễ dàng hơn rất nhiều so với kiếm tìm một khách hàng mới. Do vậy, bạn hãy đề cao việc chăm sóc khách hàng, để họ có sự hài lòng với dịch vụ của mình. Ngoài ra, bạn hãy xây dựng, củng cố lòng trung thành của khách hàng bằng sự trung thực, thái độ tích cực, chân thành của mình nhằm giúp họ tháo gỡ những vấn đề nan giải.

Nguồn: Sưu tầm

26/08/2022

THÁI ĐỘ QUYẾT ĐỊNH TẤT CẢ

Theo số liệu khảo sát của Viện Nghiên cứu Stanford thì công thức thành công được quyết định bởi 70% thái độ sống. Trong khi nền tảng về giáo dục chỉ đóng góp khoảng 4%. Điều này không có nghĩa là ta đ.ánh giá thấp vai trò của giáo dục. Mà nó chỉ ra rằng việc nuôi dưỡng một thái độ sống đúng đắn sẽ là yếu tố tiên quyết dẫn đến thành công.

Thái độ quyết định tất cả. Có thái độ đúng đắn là chìa khóa để thành công trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu lý do tại sao lại như vậy và một vài thái độ chính cần phải có nếu bạn muốn sống một cuộc đời vui vẻ, viên mãn và thành công.

Tại sao thái độ của bạn lại quan trọng như vậy?

Ai đó đã từng khẳng định, "thái độ của bạn quyết định độ cao của bạn." Có nghĩa là, bạn dùng thái độ nào để tiếp cận với cuộc sống sẽ ảnh hưởng đáng kể đến mức độ thành công của bạn. Điển hình là khi ai đó có thái độ không tốt sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến những hành động của họ và tác động không nhỏ đến những người xung quanh.

Bây giờ chúng ta đã biết tại sao thái độ của bạn lại quan trọng đến vậy, hãy cùng xem xét một vài thái độ cần có để thành công hơn trong mọi lĩnh vực của cuộc sống.

1. Thái độ tích cực

Thái độ được coi như một kim tự tháp được hình thành theo thời gian. Đáy của kim tự tháp sẽ chính là thái độ tích cực. Sự tích cực là điều kiện tiên quyết cho tất cả các thái độ khác mà bạn cần phải có. Một thái độ tích cực sẽ tỏa ra sức mạnh, sẽ giúp hình thành sự tự tin trong bạn. Chính sự tự tin đó sẽ thúc đẩy bạn hành động và cách bạn hành động như thế nào sẽ là câu trả lời rằng những điều bạn mơ ước có thể trở thành hiện thực hay không.

Irving Berlin đã từng nhận định: "Thái độ sống của bạn sẽ quyết định là bạn có trưởng thành hơn hay mãi mãi không thể trưởng thành được, cho dù bạn có già đi."

Có thể bạn không được chọn cho mình một hoàn cảnh sống, nhưng bạn có thể lựa chọn một thái độ của mình trước hoàn cảnh đó. Nếu bây giờ bạn vẫn chưa hài lòng với cuộc sống hiện tại thì thay vì cứ đắm mình mãi trong sự bực tức, oán than, tiếc nuối, tại sao bạn không nghĩ khác đi, không tự mình thay đổi nó.

2. Biết ơn

Thái độ biết ơn xuất phát từ việc quý những gì mình đang có, quý những gì người khác làm cho mình. Người biết ơn sẽ tập trung vào cái họ có thay vì cái họ thiếu. Họ quý trọng vì vậy họ cố gắng sử dụng hiệu quả các nguồn lực mình có. Một người biết quý trọng thời gian sẽ tìm cách sử dụng thời gian hiệu quả, một người biết quý trọng sức khỏe sẽ cố gắng để ngày càng khỏe hơn, một người biết quý trọng gia đình sẽ cố gắng gìn giữ. Muốn biết một ai đó có quý trọng cái gì đó không thì chỉ cần xem cách họ đối xử với nó. Biết ơn thứ hai là biết ơn những thứ người khác làm cho mình. Một người có tấm lòng biết ơn sẽ tận dụng tốt mọi cơ hội khi người khác trao cho mình còn người không biết ơn sẽ phung phí các cơ hội đó.

Khi bạn nhường chỗ ngồi cho một cô gái trên xe buýt. Cô ấy có thể đơn giản là ngồi xuống và lập tức quên bạn. Cô ấy cũng có thể tỏ lòng biết ơn và cảm thấy ấm áp trong lòng về tình người.

Lòng biết ơn với những người xung quanh có thể sẽ giảm dần theo số lần được cho. Lòng biết ơn với những gì mình đang có có thể giảm đi theo những gì mình có tăng lên. Vậy chúng ta phải tỉnh táo để luôn biết rằng chẳng ai cho không ai cái gì cũng như chẳng có cái gì là tồn tại vĩnh viễn.

3. Ham học hỏi

Thái độ ham học hỏi giúp hình thành các kỹ năng, kiến thức còn thiếu rất nhanh. Do vậy một nhà tuyển dụng sẵn sàng tuyển một người chưa có kinh nghiệm gì vào làm nếu anh ta có khả năng học hỏi. Hầu hết các công việc trong công ty có tính lặp đi lặp lại cao và chỉ cần một vài tháng cũng quá đủ cho người ham học hỏi nắm bắt lấy.

Thái độ ham học hỏi giống như động cơ để đẩy toàn bộ các thái độ, kiến thức, kỹ năng khác giúp cho con người tiến về phía trước. Nếu không có thái độ này chúng ta sẽ đứng yên mọi chỗ về mọi mặt, chỉ tiến lên khi bị ép buộc.

Thái độ quyết định cách chúng ta hành động, quyết định sự gắn bó khăng khít trong các mối quan hệ. Nó có khả năng biến trở ngại thành cơ hội, chuyển thất bại sang thành công. Một thái độ đúng đắn sẽ mở ra một tương lai tươi sáng, khiến cho cuộc sống hiện tại tràn đầy sức sống và tin yêu.

Nguồn: cafebiz