05/11/2023
VÀI NGÀY NỮA TÔI SẼ TRỞ THÀNH CON NỢ (số tiền gần 160 triệu, lãi suất 34%/năm), VÌ SỰ VÔ CẢM CỦA NGÂN HÀNG H$BC VN.
Nguồn: Facebook Nhu Hoa Nguyen
Trước tiên, mình (nữ, 1987) cam đoan những điều mình kể dưới đây là sự thật và mình chịu trách nhiệm với tính chính xác của những thông tin này.
Mình chia sẻ câu chuyện này, hy vọng cộng đồng mạng hãy cẩn thận khi ký hợp đồng sử dụng thẻ tín dụng, đừng như mình, trao niềm tin nhầm ngân hàng và sau đó nhận được sự phủi bỏ trách nhiệm khi có sự cố. Hơi dài nhưng mong các bạn đọc tới cuối.
Ngày 18/10/2023, 13:20 giờ Nhật (11:20 trưa giờ VN) mình - đang có bầu 7 tháng và vác thêm thằng con nhỏ 2 tuổi - đến Hiroshima sau một hành trình khá dài từ đêm hôm trước từ HCM. Vừa đến nơi có sóng điện thoại thì mình nhận được một loạt tin nhắn báo trừ tiền trong thẻ tín dụng từ ngân hàng H$BC VN, trừ đến hết hạn mức thẻ. Đọc kỹ hơn, giao dịch duy nhất thành công là giao dịch cà số tiền 935,000 JPY (gần 160 triệu VND), thực hiện lúc 9:05 giờ VN, tại một TTTM Kintetsu nào đó (Kintetsu Dept. Store). Điều đáng chú ý ở đây là thẻ mình hạn mức 155 triệu, dư nợ sẵn có trong thẻ đã khoảng 17 triệu, tức là CÒN khoảng 138 triệu hạn mức trống.
Mình choáng váng nghĩ bị hacked thẻ tín dụng rồi và lục ví tìm số điện thoại in ở mặt sau thẻ, nhưng tìm không ra thẻ. Thẻ bị đánh cắp lúc nào không hay.
- Khoảng 11:33 giờ VN, mình kết nối được với điện thoại viên ngân hàng H$BC VN. Đáp lại sự hoảng loạn của mình là giọng lạnh như tiền và hờ hững của chị nhân viên “Thẻ của chị chị có trách nhiệm bảo quản”, “Những giao dịch thực hiện trước khi báo mất thẻ thì trách nhiệm thuộc về Chủ thẻ”, “Đây là giao dịch cà thẻ vật lý nên ngân hàng không hỗ trợ tra soát”, “Chị vui lòng liên hệ công an để trình báo”. Tức quá nên mình đã liên tục gọi lại cho H$BC và VISA, không tin rằng một Ngân hàng toàn cầu mà dửng dưng trước việc khách hàng bị mất thẻ và giao dịch trái phép.
- Cuộc gọi lần thứ hai mình kết nối được với H$BC là lúc 13:18 (giờ VN) cùng ngày gọi vào đường dây Premier, được một điện thoại viên giúp mình điền form khiếu nại giao dịch. Lúc đó mình đang ở đồn cảnh sát báo án (Tổng thiệt hại của mình là 200 đô la tiền mặt và 2 cái thẻ ngân hàng, 1 thẻ của H$BC và 1 thẻ của ngân hàng L. khác mình mới làm gần đây chưa được duyệt hạn mức).
Sau khi tiếp nhận tin trình báo, điều tra viên kêu mình hỏi lại ngân hàng xin thông tin cửa hàng chấp nhận thẻ, nhằm giúp đẩy nhanh tiến độ phá án. Mình gọi lại cho H$BC nhưng họ khẳng định KHÔNG THỂ cung cấp cho mình thông tin nào khác ngoài thông tin mình nhận trong tin báo trừ tiền (chỉ có tên TTTM, không có chi tiết).
- Ngày 19/10, mình gọi cho VISA để hỏi rõ hơn về chính sách Zero Liability (Miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm của Chủ thẻ với mọi giao dịch trước và sau khi thẻ bị mất cắp). Mình lại làm theo hướng dẫn của VISA là liên hệ lại H$BC, và cô điện thoại viên lần này không biết chính sách Zero Liability là chính sách gì. Sau khi thấy H$BC không thể hiện một thiện chí giúp đỡ gì, mình đành gửi 1 email vào hộp thư chargeback VNM của họ, mặt khác tìm cách tự cứu mình.
(Trong giai đoạn này, mình đã làm đủ mọi cách, từ việc liên hệ công ty đường sắt để xin trích xuất camera vị trí ghế mình ngồi trên toa tàu, camera cổng khi mình ra vào... để chứng minh với ngân hàng rằng mình không phải người thực hiện giao dịch (nhưng H$BC họ KHÔNG HỀ quan tâm hay hỏi đến những bằng chứng này). Khác với sự vô cảm của H$BC, tất cả nhân viên nhà ga, cảnh sát... đều cảm thông và tích cực giúp đỡ).
Ngày 20/10, mình thử vào app của ngân hàng L. kiểm tra cái thẻ chưa có hạn mức), thì thấy cùng ngày giờ địa điểm, có 2 giao dịch không thành công. Mình thử gọi cầu may về VN cho ngân hàng L và gặp được một cô điện thoại viên khá chuyên nghiệp, trong chưa đầy 10 phút đã cung cấp cho mình số Merchant ID (mã số của cửa hàng chấp nhận thẻ), và theo lời cổ thì cảnh sát họ sẽ xác định được cửa hàng với mã số này.
Ngày 24/10, Điều tra viên gọi báo đã xác định được cửa hàng. Ngày 31/10, Điều tra viên gọi báo là đã lấy được toàn bộ camera ghi hình liên quan đến vụ việc, cung cấp cho mình thông tin cửa hàng chấp nhận thẻ C. ở TTTM Kintetsu A. (Osaka).
Mình tức tốc gọi cho Cửa hàng, họ tỏ rõ thái độ bất ngờ và kêu mình liên hệ đến ngân hàng phát hành thẻ và yêu cầu thủ tục chargeback (bồi hoàn), họ sẽ xử lý theo đúng thông lệ quốc tế. Điều kỳ lạ là đã NỬA THÁNG trôi qua từ ngày mình gửi mail khiếu nại giao dịch 18/10 và bên Cửa hàng có vẻ chưa nhận được bất cứ liên hệ nào. Như vậy mình thắc mắc là H$BC có ĐÃ làm gì với yêu cầu tra soát giao dịch của mình hay KHÔNG?
Như để khẳng định thêm sự hoài nghi của mình, ngày 2/11 H$BC gửi cho mình một email, bảo rằng họ “không có quyền khiếu nại để hỗ trợ Quý khách truy thu số tiền của các giao dịch này” (? quyền khiếu nại này là khách hàng luôn có và khách hàng ủy thác cho ngân hàng đi khiếu nại thay mà, sao lạ vậy?), đồng thời dựa vào Điều 5 Bản chấp thuận sử dụng thẻ để đổ hết trách nhiệm lên Chủ thẻ hay nói cách khác là phủi bỏ trách nhiệm bảo vệ khách hàng. Mình thừa nhận rằng mình có lỗi sai là đã không đọc kỹ Bản chấp thuận này hồi cách đây 7 năm trước khi mình bắt đầu sử dụng thẻ của H$BC, mình càng không biết là có cái Điều khoản BẤT LƯƠNG này trong Bản thỏa thuận. Nếu biết chắc mình đã không còn là khách hàng của họ từ rất lâu rồi.
Nói thêm về lịch sử tín dụng của mình, CIC hạng 1 với 661 điểm. Mình dùng qua 3 đời thẻ H$BC, hạn mức từ 50 triệu được (hay bị?) ngân hàng tự ý tăng lên thành 78 triệu, xong tới năm ngoái lại tự động lên tới 155 triệu. Phí thường niên H$BC đang thu của mình 800 ngàn/năm (chưa VAT) nhưng khi đụng chuyện lại hành xử vậy, có thoả đáng không?
Và thẻ của mình còn khoảng 138 triệu trong hạn mức nhưng H$BC vẫn duyệt giao dịch gần 160 triệu khiến mình chịu thêm phí vượt hạn mức????
Trong lúc chờ đợi giao dịch gần 160 triệu thể hiện lên bảng sao kê ngày 7/11 tới đây, mình muốn cảnh báo mọi người:
1. Hãy ĐỌC KỸ Điều khoản điều kiện chung trước khi sử dụng dịch vụ hay bất kỳ hợp đồng gì để xem trong đó có cài cắm gì không (Dù mình tin là hiếm ai mà đọc kỹ, hầu hết khi đặt bút ký đều tâm lý là trao lòng tin, còn nhận được gì thì… TUỲ LƯƠNG TÂM NGƯỜI BÁN).
2. Hãy luôn kiểm soát hạn mức thẻ của bạn. Những ngân hàng BẤT LƯƠNG chỉ trông mong khách hàng dùng thẻ càng nhiều từ đó họ ăn càng nhiều phí (phí ăn từ merchant, phí chuyển đổi ngoại tệ, phí thường niên, phí vượt hạn mức, v.v).
3. H$BC năm 2016 đã bị bóc phốt với một case tương tự, người bị hại cũng bị mất thẻ và thiệt hại 20 triệu, dĩ nhiên H$BC giải quyết bằng cách TRIỆT ĐỂ quy trách nhiệm cho người bị hại (case đó bạn vẫn có thể tìm đọc lại trên Facebook, mình cũng đã trực tiếp liên hệ với bạn ấy để tham khảo thêm thông tin). Ai cũng nghĩ rằng bạn đó xui thôi, không ngờ nhiều năm sau mình trở thành nhân vật chính. Số tiền tăng lên nhiều lần, duy chỉ có thái độ và cách hành xử của H$BC là BẤT BIẾN, trong khi trên toàn cầu đã có bao nhiêu đạo luật, chính sách mới được thiết lập để bảo vệ người bị mất thẻ. Nếu vài năm nữa đến lượt bạn, số tiền này sẽ là bao nhiêu? Vừa là người bị hại của tội phạm hình sự, lại còn trả tiền phí thường niên để bị một ngân hàng VÔ CẢM như H$BC trở mặt?
"Nếu có thứ gì đấy có thể giúp người ta trốn vào khi không có lương tâm thì đó có thể là quy trình." (Đúng quy trình, vô lương tâm, Đức Hoàng, báo TTCT ngày 03/08/2016). H$BC khi nào sẽ thức tỉnh lương tâm đang ngủ quên này?
(Hình đính kèm: phản hồi của H$BC sau 2 tuần và CIC của cá nhân mình).
