ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi
QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI NGƯỜI MUA HÀNG
• Trước khi mua hàng Quý khách nên tìm hiểu kỹ và tuân thủ đúng các chính sách, quy định điều khoản mua hàng. HnDy Leather có quyền thay đổi những quy định hay chính sách khi nhận thấy nó phù hợp và tiện lợi hơn đối với người mua, Khi thay đổi, HnDy Leather sẽ th
ông báo và đăng tải trực tiếp lên website và nó sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên website chính thức “hndyleather.com.vn”.
• Liên hệ ngay với HnDy Leather theo số hotline 0902 000 747 - 090 22 00 747 khi có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm hay sự cố khi giao nhận hàng.
• Cung cấp đầy đủ thông tin mua và nhận hàng, thông tin thanh toán một cách chính xác nhất để HnDy Leather có thể chủ động liên hệ giao hàng một cách nhanh nhất đến tay người mua.
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH TẠI HNDY LEATHER
• Sản phẩm còn trong quá trình bảo hành
• Sản phẩm bị lỗi phát sinh do nhà sản xuất
• Sản phẩm da thật nhưng trong quá trình sử dụng bị b**g tróc tự nhiên không có tác động bên ngoài.
• Các phụ kiện theo kèm bị lỗi không hoạt động được
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị dơ bẩn, trầy xước, có mùi hóa chất hay mùi do bảo quản không đúng
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác (nếu có)
TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH TẠI HNDY LEATHER
• Sản phẩm không mua tại HnDy Leather
• Sản phẩm lỗi trong quá trình sử dựng do bị tác động từ bên ngoài như bị trầy xước do va quệt, …
• Không bảo hành móc khóa.
• Sản phẩm bị biến dạng hoặc quá cũ do người dùng.
• Sản phẩm thanh lý.
• Sản phẩm là quà tặng, khuyến mại. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
• Đối với các sản phẩm nằm trong điều kiện được bảo hành, quý khách hàng cần chụp ảnh hoặc quay video trực tiếp và gửi về Zalo: 0902 000 747 - 090 22 00 747 để HnDy Leather xác định lỗi và chuẩn bị các phụ kiện thay thế sẵn tránh mất thời gian của quý khách.
• Sau khi HnDy Leather xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi trực tiếp về địa chỉ 179 Vạn Kiếp, P.3, Bình Thạnh, Tp.HCM.
• Trong vòng 24h kể từ khi nhận được sản phẩm HnDy Leather sẽ chủ động liên hệ với quý khách hàng để đưa ra giải pháp xử lý, thay thế, đổi mới, …
THỜI GIAN BẢO HÀNH
• Đối với các lỗi thông thường như: b**g chỉ, b**g keo, đứt chỉ, nổ da, hỏng khóa, lỗi phụ kiện, … HnDy Leather sẽ sửa chữa trong vòng 03 đến 10 ngày làm việc (không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết).
• Đối với các phụ kiện không có sẵn do thời gian sản xuất quá lâu không còn nguồn dự trữ, quý khách vui lòng đợi từ 07 – 15 ngày để HnDy Leather đặt phụ kiện từ nước ngoài về để thay thế. QUY ĐỊNH ĐỔI/ TRẢ SẢN PHẨM TRONG VÒNG 07 NGÀY
• Đối với sản phẩm sử dụng trong vòng 07 ngày quý khách hàng có nhu cầu trả lại, Nếu sản phẩm được HnDy Leather xác nhận còn nguyên vẹn sẽ được nhập lại với mức giá 70% theo giá bán ban đầu.
• Đối với sản phẩm khi sử dụng quý khách có nhu cầu đổi một sản phẩm khác, tùy theo thời gian sử dụng và tình trạng sản phẩm HnDy Leather sẽ tính giá khấu hao và đổi mới lên sản phẩm khác – quý khách sẽ thanh toán phần tiền chênh lệch giữa 2 sản phẩm.
• Không đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua. KHIẾU NẠI & GIẢI QUYẾT KHIẾU LẠI
• HnDy Leather sẽ tiến hành xử lý và giải quyết khiếu nại trong các trường hợp sau:
– Quý khách đã được thông báo chuyển hàng nhưng lại không nhận được hàng.
– Sản phẩm nhận bị sai lệch, không giống mô tả.
– Nhận không đủ số lượng đã mua.
– Sản phẩm bị hư hỏng, méo mó trong quá trình vận chuyển.
– Người mua cần cung cấp đủ bằng chứng(video, hình ảnh), và nêu rõ thông tin cần khiếu nại.
• GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI:
– HnDy Leather sẽ tiến hành giải quyết khiếu nại khi quý khách hàng cung cấp đủ thông tin cần khiếu nại và gửi đủ bằng chứng chứng minh những khiếu nại đó
– Bằng chứng khiếu nại cần được gửi về zalo: 0902 000 747 - 090 22 00 747 hoặc Email: [email protected]
– Sau 01 – 05 ngày sau khi nhận đủ bằng chứng khiếu nại, HnDy Leather sẽ trực tiếp liên hệ với quý khách hàng để xử lý, giải quyết khiếu nại. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA BẢO HÀNH
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hàng bảo hành đến địa điểm của HnDy Leather.
- HnDy Leather chịu chi phí vận chuyển trả hàng bảo hành đến địa điểm của khách hàng (toàn quốc). HnDy Leather rất hân hạnh được phục vụ quý khách!
***********************************************
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH:
• Chúng tôi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi và miễn phí chuyển hàng trong bán kính 5km từ cửa hàng.
• Quý khách cũng có thể hẹn giờ giao hàng tận nơi, chúng tôi sẽ giao hàng trong khoảng thời gian quý khách chọn (từ 9h - 18h hàng ngày)
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TẠI HÀ NỘI VÀ CÁC TỈNH THÀNH TRÊN CẢ NƯỚC
• Chúng tôi sẽ chuyển hàng cho quý khách qua đối tác chuyển phát nhanh (có dịch vụ COD thu tiền khi nhận hàng)
• Các dịch vụ chuyển phát nhanh chúng tôi sử dụng: EMS, Viettel, Hoàng Long, gửi xe ô tô, …
Tùy địa chỉ mà thời gian nhận hàng sẽ khác nhau:
• Với các địa chỉ ở trung tâm thành phố: thời gian nhận hàng từ 1-2 ngày.
• Với các địa chỉ ở thị xã, thị trấn: thời gian nhận hàng từ 2-3 ngày.
• Với các địa chỉ thuộc thôn, xóm, làng, bản…: thời gian nhận hàng từ 2-4 ngày.
• Gửi qua xe khách thường sẽ nhận trong ngày.
