24/08/2024
Tôi không có vẻ bề ngoài xinh đẹp để thu hút khách hàng nhưng khách hàng luôn tin tôi bởi
GIÁ TRỊ VĂN HÓA "TẬN TÂM VÌ KHÁCH HÀNG"
SLOGAN: “Khách Hàng Hài Lòng, Tôi Hạnh Phúc”
1. Tin tưởng, Cam kết;ppp
2. Vui vẻ, Niềm nở;
3. Lắng nghe, Phản hồi;
4. Tôn trọng, Giúp đỡ;
5. Tận tâm, chân thành.
1. Tin tưởng, Cam kết trong văn hóa “Tận tâm vì khách hàng”
- Luôn tin tưởng lẫn nhau trong mọi tình huống, mọi hoàn cảnh;
- Phục vụ khác hàng bằng niềm tin tốt đẹp với thái độ khẩn trương nhất, cấp bách nhất để đạt hiệu quả cao nhất;
- Cam kết và thực hiện đúng lời hứa với khách hàng;
- Giao đủ số lượng, đúng thời gian và đảm bảo chất lượng.
2. Vui vẻ, Niềm nở trong văn hóa “Tận tâm vì khách hàng”::
- Được phục vụ khách hàng là niềm vinh dự và tự hào của TPLQ. Do đó, mọi suy nghĩ, mọi hành động của tôi luôn niềm nở, ân cần, vui vẻ tràn đầy năng lượng, mang tâm thế phục vụ khách hàng theo chuẩn mực HRNK:
+Hân hạnh phục vụ
+Rõ ràng yêu cầu
+ Nêu ra giải pháp
+Không quên cám ơn
3. Lắng nghe, Phản hồi trong văn hóa “Tận tâm vì khách hàng”::
- Luôn luôn lắng nghe và thấu hiểu khách hàng;
- Theo sát mọi công việc, thông tin và phản hồi hai chiều cùng khách hàng;
- Hành động một cách chủ động để dự đoán nhu cầu và mong muốn của khách hàng
4. Tôn trọng, Giúp đỡ trong văn hóa “Tận tâm vì khách hàng”::
- Tôn trọng khác hàng, tôn trọng người khác là tôn trọng chính mình;
- Luôn quan tâm, giúp đỡ lẫn nhau trong mọi tình huống, mọi hoàn cảnh, đặc biệt là khách khách hàng;
- Luôn tôn trọng lời hứa, cam kết, đáp ứng, giải thích, giải đáp thoả đáng mọi vấn đề liên quan cho khách hàng, cho người lao động và đồng nghiệp
5. Tận tâm, chân thành trong văn hóa “Tận tâm vì khách hàng”::
- Phục vụ khách hàng cả trái tim và sự chân thành nhất;
- Phục vụ khách hàng bằng cả tấm lòng và sự tập trung cao độ.